회원이 코스 접근 권한을 직접 얻어야 할까요?

열리지 않는 강의는 회원이 아직 자격을 얻지 못한 경우나 그저 공개일이 되지 않은 경우나 똑같아 보입니다. 회원에게는 벽 하나일 뿐입니다. 운영자에게는 정반대의 문제이고, 이 둘을 뒤섞는 것이 코스 설계가 어긋나는 지점입니다.

둘 중 더 새로운 쪽 — 참여를 통해 자료에 들어올 자격을 얻게 하는 방식 — 이 맞는 경우는 좁고, 나머지 대부분의 경우에는 거절하는 편이 낫습니다.

똑같아 보이는 두 가지 잠금

무엇을 정하기 전에, "아직 당신 것이 아니다"라는 잠금과 "당신 것이지만 아직 열리지 않았다"라는 잠금을 먼저 구분하십시오.

첫 번째 줄만 접근 제한입니다. 나머지 셋은 공개 일정이고, 그것은 이 글이 아니라 코호트와 순차 공개에 관한 결정에 속합니다.

돈을 냈다면 답은 이미 정해져 있습니다

코스를 구매한 사람은 당신에게 더 갚을 것이 없습니다. 뒤쪽 강의까지 따로 자격을 얻어 오라고 요구하는 것은 돈으로 한 번, 행동으로 또 한 번, 값을 두 번 받는 일입니다.

이 방식은 고객 지원에서 가장 곤란한 메시지를 어김없이 만들어 냅니다 — 나는 돈을 냈는데요 — 그리고 그 말은 옳습니다. 의도가 무엇이었든 결과는 구매한 것과 받은 것이 달랐다는 것이고, 참여를 앞세운 어떤 설명도 영수증 앞에서는 버티지 못합니다.

이 원칙은 판단에 맡기지 않고 플랫폼이 직접 강제할 만큼 단단합니다. 등급 기반 접근 제한은 코스가 무료이고 공개인 동안에만 설정할 수 있고, 코스를 유료로 바꾸면 접근 제한은 무시되는 것이 아니라 제거됩니다. 이 문제를 얼마를 받을지와 저울질하고 있다면, 답은 둘이 겹쳐 쓸 수 있는 층이 아니라 서로를 대신하는 선택지라는 것입니다.

자격을 얻게 하는 방식이 실제로 통하는 곳

이 방식이 맞는 경우는 코스가 구매 대상이 아니라 혜택인 경우입니다.

멤버십 안에서 코스는 포함된 여러 가지 중 하나이고, "심화 트랙은 어느 정도 활동하신 뒤에 열립니다"는 앞뒤가 맞는 약속입니다 — 그 특정 자료를 사려고 돈을 낸 사람은 없고, 상품은 커뮤니티 자체이기 때문입니다. 입구 역할을 하는 무료 코스에서도 통합니다. 가입하자마자 자료만 쓸어 가는 사람을 막는 것이 접근 제한의 목적인 경우입니다.

그 두 경우를 벗어나면 정직한 답은 대개 아니오입니다. 이 사람이 왜 아직 준비되지 않았는지 분명히 말할 수 없다면, 그 잠금은 회원의 학습이 아니라 당신의 불안에 관한 것입니다 — 그리고 회원들은 그것을 정확히, 당신이 바라는 것보다 빠르게 알아봅니다.

등급은 커리큘럼이 아닙니다

이것이 동기를 주는 장치로 느껴질지 모욕으로 느껴질지를 가르는 구분이 여기에 있습니다.

3등급이 필요하다고 말하는 잠금은 게임입니다. 이 강의가 딛고 선 것을 먼저 해 봐야 한다고 말하는 잠금은 커리큘럼입니다. 소프트웨어가 표현할 수 있는 것은 앞쪽뿐이고, 그래서 뒤쪽은 의도적으로 참이 되도록 만들어야 합니다. 당신이 요구하는 등급은 실제로 준비된 상태와 맞아떨어져야 합니다. 회원은 그렇다고 가정할 것이고, 그렇지 않다는 것이 드러나면 그 기준으로 코스를 평가할 것이기 때문입니다.

그 등급에 있는 사람은 알고 그 아래에 있는 사람은 모르는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 정직한 답이 "글을 더 많이 썼다"라면, 당신은 순서가 아니라 대기줄을 만들어 놓고 교육인 것처럼 포장한 것입니다 — 그것은 그냥 끝까지 가게 두는 것보다 훨씬 비싼 실수입니다.

잠긴 화면이 설계의 전부입니다

접근 제한이 동기를 주는지 기분을 상하게 하는지는 회원이 그것을 마주쳤을 때 보는 화면에서 거의 전부 결정됩니다.

안 된다고만 말하는 잠금은 벽입니다. 필요한 등급을 알려 주고, 얼마나 모자란지 보여 주고, 등급이 어떻게 올라가는지 가리키는 잠금은 초대입니다 — 같은 장치인데 감정적 결과는 정반대이고, 그 차이에 드는 비용은 문장 한 줄과 링크 하나뿐입니다.

가장 크게 실패하는 형태는 거절당할 버튼을 내미는 잠긴 강의입니다. 성공할 수 없는 행동을 권하는 것은 아무것도 권하지 않는 것보다 나쁩니다. 회원은 이제 두 번 거절당했고, 이 화면이 스스로 무엇을 하는지 모른다는 사실까지 배웠기 때문입니다.

쌓으려면 쌓을 수 있는 것에는 절대 접근 제한을 걸지 마십시오

등급이 주로 글을 올린 개수에서 나온다면, 당신은 강의에 들어오려면 도배를 하라고 요구한 것이고, 실제로 그렇게 하는 사람이 나옵니다.

이것은 두 번 나쁩니다. 커뮤니티는 누구에게 하는 말도 아닌, 기준선을 채우려고 쓴 성의 없는 글로 채워집니다. 그리고 심화 강의에 도착하는 사람은 배울 준비가 된 정도가 아니라 카운터를 잘 굴리려는 태도로 걸러집니다. 꾸며 내기 어렵고 설명하기 쉬운 것에 접근 제한을 거십시오 — 이전 코스 수료, 라이브 세션 참석, 퀴즈 통과 같은 것 — 그리고 포인트 경제는 거기에서 빼 두십시오. 커뮤니티 게임화에서 말한 것과 같은 주의입니다.

등급이 활동 횟수 위에 세워져 있다면, 이 기능은 아직 당신에게 맞지 않습니다. 무엇으로 포인트를 주는지부터 고치거나, 다른 것을 조건으로 거십시오.

첫 강의와 이미 광고한 것에는 절대 접근 제한을 걸지 마십시오

예외가 없는 두 가지 규칙입니다. 둘 다 도전받는다고 느끼는 회원이 아니라 속았다고 느끼는 회원을 만들기 때문입니다.

첫 강의는 이것이 자기 시간을 들일 만한지 판단하는 자리이고, 잠긴 현관은 호기심을 닫힌 탭으로 바꿔 놓습니다. 코스 소개 페이지가 약속한 것은 등급과 무관하게 전부 제공해야 합니다. "참여하시면 나머지가 열립니다"가 조금이라도 참이라면, 그 말은 시작 전에 그 페이지에 적혀 있어야 합니다.

여기서 실패의 원인은 예고 없는 조건, 그것 하나입니다. 시작하기 전에 알고 있던 접근 제한은 규칙입니다. 네 번째 강의에서 발견한 같은 접근 제한은 미끼 상술이고, 당신이 그것을 없앤 뒤로도 오래 그렇게 기억됩니다.

실제 동작 방식

이 동작 방식이 중요한 이유는, 그중 하나가 언젠가 당신의 발목을 잡기 때문입니다.

Mateflow에서는 코스에 회원 등급을 요구할 수 있고, 잠긴 강의는 거절당할 수강 신청 버튼을 내미는 대신 어떤 등급이 필요하고 포인트가 얼마나 모자란지 회원에게 알려 줍니다. 이 등급 요구 조건은 공개 일정과 별개입니다. 날짜 기준 공개, 수강 신청 후 며칠 뒤 공개, 그리고 "이전 강의 먼저 끝내기"는 모두 회원에게 이미 접근 권한이 있다는 뜻입니다 — 회원 눈에는 똑같이 닫힌 문으로 보이기 때문에 구분해 두는 편이 좋습니다.

적어 둘 것 하나: 접근 제한은 코스가 무료이고 공개인 동안에만 쓸 수 있고, 코스를 유료나 비공개로 바꾸면 같은 동작에서 접근 제한이 제거됩니다. 그 뒤에 따로 알려 주지도 않고, 잠들어 있다가 살아나지도 않습니다 — 사라진 것입니다. 그러니 접근 제한이 걸린 코스에 가격을 붙이거나 그 스페이스를 비공개로 바꾼다면, 두 달 전에 설정한 규칙이 아직 돌아가고 있다고 가정하지 말고 접근 설정을 다시 확인하십시오.

하지 말아야 할 세 가지

참여를 억지로 만들어 내려고 접근 제한을 쓰지 마십시오. 잠금을 열려고 만든 활동은 잠금이 열리는 순간 멈추고, 지켜보던 모두에게 잘못된 것을 가르치게 됩니다.

규칙을 아무도 볼 수 없는 등급에는 접근 제한을 걸지 마십시오. 회원이 등급을 어떻게 올리는지 1분 안에 알아내지 못한다면, 당신 머릿속에서 아무리 원칙이 서 있어도 그 접근 제한은 실제로는 자의적입니다.

이미 열어 준 것에 소급해서 접근 제한을 걸지 마십시오. 이미 접근할 수 있던 자료에 조건을 새로 붙이는 것은 이 주제에서 진짜 분노를 만들어 내는 유일한 형태이고, 그렇게 해서 얻는 것에 견주면 결코 값어치를 하지 못합니다.

더 나은 기본값: 등급이 아니라 선수 조건

운영자가 등급 기반 접근 제한에서 원하는 것의 대부분은 한 층 아래에서 더 정직하게 얻을 수 있습니다.

"모듈 2에 앞서 모듈 1을 끝내세요"는 선수 조건입니다. 구체적이고, 준비 상태에 관한 것임이 분명하고, 아무도 이것을 신분 확인으로 받아들이지 않으며, 커리큘럼을 포인트 경제와 엮어 놓지도 않습니다. 대부분의 코스에서는 접근 제한의 이점을 그대로 주면서 반감은 하나도 남기지 않습니다.

등급 기반 접근 제한은 당신이 실제로 지키려는 것이 자료가 아니라 그 방일 때만 꺼내 쓰십시오 — 가치가 그 안에 누가 있느냐에서 나오고, 완전한 초심자가 들어오면 힘들어하는 데 그치지 않고 대화 자체를 바꿔 놓는 심화 트랙 같은 경우입니다. 실제로 있는 경우이지만, 그것을 직접 만들고 있는 새벽 세 시에 느껴지는 것보다는 드뭅니다.

정리

자격을 얻어 들어오게 하는 방식은 범용 도구처럼 보이는 좁은 도구입니다.

둘 중 어느 쪽을 설계하든 접근 제한과 공개 일정부터 나누십시오. 돈이 오갔다면 이 생각은 접으십시오. 그렇지 않다면, 요구하는 등급이 회원이 당신에게 되짚어 설명할 수 있을 만한 의미를 갖게 하고, 시작 전에 코스 소개 페이지에 그 조건을 적어 두고, 잠금보다 잠긴 화면에 공을 들이십시오. 그리고 선수 조건으로 될 일이라면 언제나 선수 조건을 택하십시오 — 목표는 늘 사람들이 어려운 강의에 준비된 상태로 도착하는 것이었고, 그것은 지위가 아니라 순서에 관한 질문입니다. 퀴즈로 단계를 밟아 나가는 방식이면 누구에게도 자격을 증명하라고 하지 않고 거기에 도달할 수 있습니다.