멤버에게 운영을 맡기는 법

운영자가 아닌 다른 누군가가 처음으로 무언가를 직접 운영하는 순간은 커뮤니티가 맞는 가장 큰 이정표이지만, 그 순간을 기록해 주는 대시보드는 어디에도 없습니다.

게시물 수, 멤버 수, 활성 사용자 수 — 지켜보는 숫자는 모두 같은 것을 재고 있습니다. 운영자가 직접 돌리고 있는 동안 이곳이 얼마나 잘 굴러가는지 말입니다. 다른 사람이 무언가를 운영하기 시작하는 순간 이곳은 운영자가 제공하는 서비스이기를 그만두지만, 그 순간은 어느 숫자에도 잡히지 않습니다.

대부분의 위임은 권한을 넘기지 않습니다

운영자는 일은 넘기면서, 그 일을 일로 만들어 주던 것은 조용히 그대로 쥐고 있습니다.

"월간 콜은 맡아서 진행하셔도 됩니다 — 대신 안건은 먼저 저에게 보내 주시고, 공지는 제가 올릴게요." 이것은 위임이 아닙니다. 감독이 붙은 숙제이고, 멤버는 그 차이를 곧바로 느끼며, 결국 배우는 것은 그 일이 여전히 운영자의 것이고 자신은 거들고 있을 뿐이라는 사실입니다.

결정적인 단서는 운영자의 한 주가 조금도 달라지지 않았다는 점입니다. 진짜 위임에는 대가가 따릅니다 — 더 이상 내리지 않는 결정 하나, 더 이상 쓰지 않는 글 하나 — 그리고 그만두게 된 일을 하나도 대지 못한다면 아무것도 움직이지 않은 것입니다. 투입 시간이 줄지 않는 이유도 바로 이것입니다.

기준은 그들이 서툴게 해도 되느냐입니다

정말로 무언가를 넘긴 것인지는 질문 하나로 판가름 납니다.

그 사람이 운영자보다 못하게 해도, 그 일은 그대로 열립니까? "짜증이 나겠느냐"가 아닙니다 — 끼어들어서 펜을 도로 뺏고, 아무도 눈치채기 전에 손보겠습니까? 답이 "그렇다"라면 넘겨준 것이 아니라 빌려준 것이고, 관련된 사람 모두가 이미 그것을 알고 있습니다.

더 못한 버전을 받아들이는 것이 이 거래의 전부입니다. 처음에는, 때로는 몇 달 동안 더 못할 것입니다. 그리고 커뮤니티는 그 대가로 운영자가 어떤 품질로도 만들어 낼 수 없는 것을 얻습니다. 이곳이 한 사람에게 매여 있지 않다는 증거입니다.

넘길 만한 네 가지

이 가운데 정확히 하나로 시작하십시오. 실패 항목은 일어날 수도 있는 일이 아니라 실제로 일어나는 일입니다.

거의 모든 사람은 첫 번째 줄에서 시작해야 합니다. 실패해도 누구에게도 손해가 없을 만큼 작기 때문입니다 — 그리고 두 번째를 고른다면, 당연히 알 거라고 넘겨짚지 말고 진행의 기술을 보내 주십시오.

"누가 X를 하면 좋겠다"는 지원서입니다

무언가를 넘길 사람은 대개 방금 그것을 제안한 바로 그 사람입니다.

어떤 멤버가 커뮤니티에 독서 모임이 있으면 좋겠다고 말했다면, 세 가지를 알려 준 것입니다. 본인이 그것을 원하고, 그것에 대해 생각해 봤고, 다른 누구도 그러지 않았다는 것입니다. 올바른 대답은 "좋은 생각이네요, 한번 검토해 볼게요"가 아닙니다 — "직접 운영해 보시겠어요?"라고, 그 제안을 낳은 열의가 아직 그 자리에 남아 있을 때 곧바로 묻는 것입니다.

대부분은 하겠다고 하고, 못 하겠다는 사람도 대개 쓸모 있는 말을 대신 남깁니다. 너무 바쁘거나, 직접 만들고 싶었던 게 아니라 그냥 있었으면 했던 것입니다 — 어느 쪽 답이든, 그 제안이 조용히 운영자의 할 일 목록에 한 줄 더 얹히는 것보다는 낫습니다.

사람을 막는 것은 능력이 아니라 허락입니다

멤버가 거절하는 이유가 할 수 없어서인 경우는 드뭅니다. 두 가지가 불분명해서 거절합니다.

첫째는 그래도 되는지입니다. 대부분의 커뮤니티에서는 누가 무언가를 시작해도 되는지 아무도 말해 준 적이 없으니, 안전한 가정은 그것이 운영자의 몫이라는 것입니다. 둘째는 망했을 때 어떻게 되는지입니다 — 네 명만 오는 세션을 열고 그것이 자신에 대한 공개된 사실로 남기를 바라는 사람은 없습니다.

둘 다 시스템이 아니라 문장으로 해결됩니다. 누구나 무언가를 시작할 수 있고 운영자가 돕겠다고 공개적으로 말하십시오. 그리고 일이 벌어지기 전에, 첫 회가 조용한 것은 당연하며 끝나고 나서 그렇게 말해 줄 사람이 바로 운영자라고 말해 두십시오 — 아무 비용도 들지 않으면서, 그들이 지고 있던 유일한 진짜 위험을 없애 줍니다.

호의가 아니라 자리를 주십시오

한 번뿐인 부탁은 아무것도 쌓지 못합니다. 이름이 붙은 정기적인 자리는 역할을 만듭니다.

"다음 달에 뭐 하나 맡아 주실 수 있어요"는 멤버를 한 달짜리 도우미로 만듭니다. "독서 모임은 첫째 주 화요일이고, 그건 이제 당신 것입니다"는 그 사람을 독서 모임을 운영하는 사람으로 만듭니다. 그것은 스스로 될 수 있고, 그렇게 자신을 소개할 수 있고, 그 안에서 자라날 수 있는 무엇입니다. 이름은 들리는 것보다 훨씬 중요합니다. 이름이 붙은 것은 한 달쯤 부진해도 살아남지만, 이름 없는 호의는 그러지 못합니다.

언젠가 그만둘 때 벌어지는 일도 달라집니다. 이름이 붙은 자리는 다음 사람에게 넘길 수 있지만, 비공식적인 합의는 그냥 흐지부지될 뿐이기 때문입니다 — 그 작동 원리는 자원 모더레이터를 모집하는 일을 떠받치는 것과 같고, 그쪽은 모더레이션 쪽에서 이 질문의 손위 형제입니다.

조용해졌다고 도로 가져오지 마십시오

그들이 운영하는 것에도 부진한 시기가 옵니다. 그러면 운영자는 그 안에 글을 올려 돕고 싶어질 것입니다.

안에서 보면 그것은 선의입니다. 그러나 그들 눈에도, 다른 모두의 눈에도, 멤버가 제대로 못 하고 있어서 주인이 나선 것으로 읽힙니다 — 다음 사람이 자원하지 못하게 막는 바로 그 신호입니다. 도움은 진짜지만, 신호가 문제보다 더 나쁩니다.

매번, 누가 봐도 괜찮을 때에도, 먼저 물어보십시오. "이번 주에 제가 거기에 글 하나 올릴까요, 아니면 그냥 두는 게 나을까요?" 이 한 통이면 그 일은 계속 그 사람의 것으로 남습니다. 그것이 애초에 쌓고 있던 자산의 전부입니다 — 그리고 이것은 모든 질문에 직접 답하지 않는 것과 같은 절제입니다.

실제로 넘길 수 있는 것

이 가운데 일부는 권한 문제이고, 그 답은 대부분의 운영자가 짐작하는 것보다 세분화되어 있습니다.

Mateflow에서는 멤버를 이벤트의 공동 호스트로 지정할 수 있고, 권한은 스위치 하나가 아닙니다. 공동 호스트는 해당 이벤트를 관리하고 수정할 수 있지만 삭제는 할 수 없으며, 반복 일정 전체에 손대는 일은 작성자, 스페이스 소유자, 스페이스 관리자의 몫으로 남습니다. 스페이스는 별도로 자체 역할을 가집니다 — 관리자, 모더레이터, 멤버 — 그래서 방 하나를 통째로 넘기는 것은 이벤트 하나를 넘기는 것과는 다른, 더 큰 결정입니다.

여기에 기대기 전에 알아 둘 것이 하나 있습니다. 스페이스를 떠난 공동 호스트는 그 권한을 전부 잃습니다. 접근 권한은 이벤트가 아니라 그 사람의 멤버십에 붙어 있어서, 누군가 커뮤니티에서 한발 물러나면 맡겨 둔 일도 아무런 알림 없이 조용히 운영할 수 없게 됩니다 — 위임이 조용해질 때마다 한 번쯤 확인해 볼 만합니다. 원인이 사람 문제가 아니라 이것인 경우가 가끔 있기 때문입니다.

시작하기 전에 끝을 합의하십시오

모든 위임은 끝납니다. 그리고 나쁘게 끝나는 것은 끝내도 된다고 아무도 말해 주지 않은 경우입니다.

월간 세션을 맡은 뒤 4월부터 속으로 부담스러워하던 멤버는, 그 사실을 인정하기보다 그냥 계속 끌고 갑니다. 지금 그만두는 것은 운영자가 믿고 맡긴 일을 해내지 못했다고 인정하는 뜻이 되기 때문입니다. 그래서 절뚝이며 이어 가고, 그 일은 점점 나빠지다가, 결국 모두를 민망하게 하는 방식으로 죽습니다.

시작할 때 기간을 소리 내어 정하고 — 한 시즌, 6개월, 무엇이든 맞는 것으로 — 끝에 가서 다음 사람에게 넘기는 것이 슬픈 결말이 아니라 정상적인 결말이라고 말해 두십시오. 비용은 들지 않고, 부탁은 더 작아지며, 아직 탄력이 남아 있을 때 그 자리를 다른 사람에게 넘길 수 있게 됩니다. 그것이 위임 하나를 흐지부지된 호의가 아니라 사람이 바뀌어도 남는 구조로 바꾸어 놓습니다.

하지 말아야 할 세 가지

제도를 만들지 마십시오. 지원서, 등급, 안내서, 직함은 두 사람 사이의 호의를 운영이 필요한 조직으로 바꾸어 놓고, 그것을 굴리는 사람은 결국 운영자 자신이 됩니다.

마음 쓰지 않는 일을 넘기지 마십시오. 멤버는 중요한 일을 믿고 맡은 것과 설거지를 떠맡은 것의 차이를 압니다. 그리고 후자는 아무에게도 부탁하지 않는 것보다 나쁩니다.

공개적으로 알리는 단계를 건너뛰지 마십시오. 조용히 넘기고 아무 말도 하지 않으면, 멤버들은 여전히 운영자가 그 일을 하고 있다고 여기고, 정작 일을 하는 사람은 보수의 대부분이었던 인정을 하나도 받지 못합니다.

결론

운영자만 무언가를 시작하는 커뮤니티에는 천장이 있고, 그 천장은 한 사람의 일주일입니다.

작은 것 하나를 그것을 제안한 사람에게 넘기십시오. 호의로 만들지 말고 이름과 자리를 주고, 그것이 그 사람의 것이라고 공개적으로 말하고, 그런 다음 운영자가 만들었을 것보다 못한 채로 두십시오. 돕기 전에 묻고, 조용히 도로 가져오지 마십시오 — 목표는 애초에 더 나은 독서 모임이 아니라, 운영자가 아닌 누군가가 무언가를 책임지려 하는 커뮤니티였기 때문입니다. 그리고 그것이 바로 기획과 참석의 차이입니다.