커뮤니티에서 자기 홍보를 다루는 방법

기본으로 채택되는 규칙은 자기 홍보 금지이고, 이 규칙은 멤버들이 들려줄 수 있는 가장 흥미로운 이야기를 조용히 금지합니다.

사람들이 실무자 커뮤니티에 들어오는 이유는 그곳의 다른 사람들이 실제로 그 일을 하고 있기 때문입니다. 자기가 무엇을 하고 있는지 말하지 못하게 하는 규칙은 알맹이를 걷어내고 잡담만 남깁니다.

기준은 홍보인지 여부가 아니라 그 글이 누구를 향하는가입니다

같은 링크를 담은 두 글이 정반대의 물건일 수 있습니다.

"이걸 출시할 때 무엇이 망가졌고 다시 한다면 무엇을 다르게 할지 적어 봅니다"는 제품이 언급될 뿐인 기여입니다. "제가 만든 새 서비스 한번 보세요"는 커뮤니티에 올라왔을 뿐인 광고입니다. 링크는 똑같고, 의도는 모두에게 보이며, 링크를 기준으로 쓴 어떤 규칙도 둘을 구분하지 못합니다.

제대로 작동하는 기준은 하나입니다. 그 글이 절대 구매하지 않을 사람에게도 여전히 읽을 만한가? 그렇다면 그것은 기여이고 링크는 곁다리입니다. 아니라면 아무리 정중하게 쓰였더라도 그것은 광고입니다 — 게다가 이 기준은 멤버가 글을 올리기 전에 스스로에게 적용할 수 있고, 규모가 커져도 버티는 규칙은 그런 종류뿐입니다.

네 가지 형태가 있고, 그중 스팸은 하나뿐입니다

대부분의 운영자는 이 넷을 한 덩어리로 묶어 놓고, 왜 규칙이 계속 나쁜 결과만 내는지 의아해합니다.

모더레이션 문제는 마지막 줄뿐입니다. 그리고 그것은 이미 모더레이션 기본기가 처리하는 일입니다. 가운데 둘은 대화이고, 첫 번째는 그 커뮤니티에 있을 이유 그 자체입니다.

홍보 전용 공간은 홍보가 가서 죽는 곳입니다

흔한 절충안은 자기 홍보 전용 스페이스를 하나 만드는 것인데, 이것은 다른 누구의 문제도 아닌 운영자 자신의 문제를 풉니다.

아무도 읽지 않습니다. 홍보 공간을 열어 보는 사람은 거기에 글을 올리고 싶은 사람뿐이고, 그래서 그곳은 멤버들이 서로의 무관심을 향해 광고하는 방이 됩니다. 이름만 친근한 격리실입니다.

더 나쁜 것은 그것이 가르치는 내용입니다. 멤버의 작업물을 곁방으로 보내는 일은 그가 만든 것이 가둬 두어야 할 밀수품이라고 말하는 셈이고, 가장 붙잡아 두고 싶은 사람들에게 보내기에는 이상한 메시지입니다 — 게다가 그것은 대개 판단을 피하려고 내린 구조 결정입니다.

비율 규칙은 기여를 화폐로 바꿔 놓습니다

흔히 쓰이는 처방은 비율입니다. 홍보 글 하나당 도움이 되는 글을 몇 개 올리라는 식입니다.

공평해 보이지만 아주 구체적인 방식으로 실패합니다. 사람들은 비율을 채우기 시작합니다 — 영양가 없는 댓글 다섯 개가 달리고, 곧이어 홍보 글이 올라오며, 규칙은 진짜 참여를 광고하려고 내는 통행료로 바꿔 놓습니다. 이제 그 도움은 거래이고, 그 사실을 모두가 느낍니다.

장부가 아니라 글을 판단하십시오. 한 번도 글을 쓴 적 없는 멤버가 첫날에 정말 쓸모 있는 것을 나눌 수 있고, 댓글이 백 개인 멤버도 여전히 캠페인을 돌리는 중일 수 있습니다 — 세는 일은 판단을 내리는 방법이 아니라 판단을 피하는 방법입니다.

진짜 문제는 멤버십 문제입니다

이 질문 전체가 사실 겨냥하는 사람은 한 명입니다. 자기 것을 올릴 때만 나타나는 사람입니다.

그 사람은 콘텐츠 규칙을 어기고 있는 것이 아닙니다. 의미 있는 어떤 뜻으로도 멤버가 아닙니다 — 커뮤니티를 배포 채널로 쓰고 있을 뿐이고, 결정적인 단서는 홍보가 아니라 나머지 전부의 부재입니다. 답글도 없고, 질문도 없고, 출시와 출시 사이에는 존재 자체가 없습니다.

그것을 있는 그대로 다루십시오. "그 글은 4번 규칙을 어겼습니다"가 아니라 "당신은 여기에 실제로 있지 않습니다"라고 말하는 것입니다. 더 정직한 대화이고, 규칙집이 필요 없으며, 모더레이션 대기열의 항목이 아니라 까다로운 멤버와 같은 범주입니다.

운영자 자신의 글이 천장을 정합니다

홍보에 대해 무엇을 하든, 멤버들은 적어 둔 규칙이 아니라 운영자가 실제로 하는 행동에 맞춰 기준을 잡습니다.

격주로 출시 공지를 올리는 운영자는 홍보가 자기 것일 때는 괜찮다는 사실을 이미 확립해 놓은 것입니다. 그러면 그 규칙은 지위에 관한 규칙으로 읽히고, 문구를 어떻게 다듬든 즉시 그리고 영구히 그렇게 읽힙니다.

다른 사람의 글에 적용하기 전에 자기 글에 같은 기준을 먼저 적용하십시오. 이 글이 절대 구매하지 않을 멤버에게도 여전히 읽을 만한가? 때로는 답이 아니오인데도 올려야 합니다 — 다만 그때는 기여인 척 꾸미지 말고 공지라고 밝히십시오. 멤버들이 실제로 반발하는 대상은 그 포장이기 때문입니다.

들쭉날쭉한 집행은 어떤 규칙보다 비싼 대가를 치릅니다

커뮤니티의 신뢰를 가장 빨리 잃는 방법은 신입에게는 규칙을 적용하고 단골에게는 적용하지 않는 것입니다.

의도적인 경우는 드뭅니다. 그 단골을 알고, 악의가 없다는 것도 알기에 그냥 넘어갑니다 — 그리고 지켜보는 모두에게는, 이 규칙이 발언권 없는 사람에게만 적용된다는 사실을 보여 준 셈이 됩니다. 링크에 관한 어떤 이야기보다 훨씬 큰 주장이고, 이것은 잊히지 않습니다.

고르게 집행할 수 없다면, 더 작은 규칙을 쓰십시오. 일관되게 적용되는 좁은 규칙이 기분에 따라 적용되는 넓은 규칙을 이깁니다. 버텨 내는 행동 강령 뒤에 있는 원리도 같습니다.

참아 주지 말고 먼저 요청하십시오

실제로 작동하는 방식은 홍보를 허용되는 것에서 요청받는 것으로 바꿔 놓습니다.

지금 무엇을 만들고 있는지 말하는 것 자체가 목적인 월간 스레드는 사회적 의미를 통째로 바꿉니다. 그 글은 대화를 끊는 것이 아니라 질문에 답하는 것이 되고, 허용된 글인지 아무도 판단할 필요가 없으며, 읽는 사람들은 정확히 그것을 기대하고 들어옵니다. 여기에 리듬을 붙이면 운영하는 스레드 가운데 가장 쓸모 있는 축에 들게 되는데, 콘텐츠 캘린더가 존재하는 이유가 바로 이런 정기 슬롯을 담아 두기 위해서입니다.

가장 어려운 경우도 덤으로 해결됩니다. 홍보하러만 나타나던 멤버에게 이제 그렇게 할 정당한 자리가 생기고, 그런데도 다른 곳에서는 여전히 참여하지 않는다면 규칙 하나 없이도 답을 얻은 것입니다.

여기에서 소프트웨어가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일

이 중 일부는 자동화할 수 있고, 어느 부분인지 정확히 짚어 둘 가치가 있습니다.

Mateflow의 자동 규칙은 키워드, 패턴 또는 스팸 신호로 매칭하며, 각 규칙은 걸린 내용에 플래그를 붙일지, 숨길지, 삭제할지를 규칙마다 스스로 정합니다. 이것은 표의 마지막 줄에 정확히 들어맞습니다 — 반복되는 링크, 알려진 사기 도메인, 아홉 개 스페이스에 뿌려진 메시지 — 그리고 삭제 대신 플래그를 고르면 덜 분명한 건에는 사람이 판단 고리에 남습니다.

나머지 세 줄에 대해서는 아무것도 할 수 없고, 어떤 설정으로도 그것은 바뀌지 않습니다. 기여와 광고를 가르는 것은 내용이 아니라 맥락입니다. 같은 문장, 같은 링크라도 서로 다른 이력을 가진 두 사람이 올리면 서로 다른 두 개의 글입니다. 규칙 엔진에게는 문자열 하나로 보일 뿐입니다. 그 판단은 계속 운영자의 몫으로 남습니다. 커뮤니티를 위한 AI 모더레이션의 논지를 그것이 가장 아프게 물리는 경우에 적용한 셈입니다.

하지 말아야 할 세 가지

자기 자신에게 적용하지 않을 규칙은 쓰지 마십시오. 멤버들은 이것을 자동으로 감사하고, 그렇게 내려진 결론은 영구적입니다.

링크를 금지하지 마십시오. 쓰기 쉽고, 집행하기 쉽고, 겨냥하는 대상이 완전히 틀린 유일한 규칙입니다 — 쓸모 있는 글을 지우고 텅 빈 글을 남기게 됩니다.

말없이 굴러가게 두지 마십시오. 홍보 글이 슬금슬금 늘어나는데 아무 말도 하지 않으면 기준은 이미 옮겨진 것입니다. 가장 먼저 알아챈 멤버들이 바로 진짜 글쓰기를 조용히 그만두는 사람들입니다.

결론

자기 홍보는 글의 한 범주가 아닙니다. 쓴 사람이 누구를 염두에 두고 있었는가에 관한 질문입니다.

그 글이 절대 구매하지 않을 사람에게도 여전히 읽을 만한지 물어보고, 그 답이 결정하게 하십시오. 비율은 건너뛰고, 격리용 공간도 건너뛰고, 팔러 올 때만 나타나는 사람은 콘텐츠 문제가 아니라 멤버십 문제로 다루십시오. 그런 다음 리듬을 정해 먼저 요청하십시오. 좋은 쪽 홍보가 갈 곳이 생기도록 말입니다 — 아무도 자기 작업을 언급할 수 없는 커뮤니티는 가장 활발한 멤버들에게 덜 흥미로운 사람이 되어 달라고 조용히 요구한 커뮤니티이기 때문입니다.