Kunden-Akademie

Starter (49 $). Q&A-Spaces sind in jedem Plan verfügbar, Ask the Community funktioniert also auf jeder Stufe — wie der Rest des vorbereiteten Layouts. Achten müssen Sie nur auf Kurse: Die Vorlage bringt zwei mit (Getting Started und Certification), der Free-Plan enthält einen, deshalb startet das vollständige Layout mit Starter, der drei enthält. Eine Akademie, die darüber hinauswächst, wechselt für unbegrenzte Kurse zu Growth. In keinem Plan kostet ein Kurs extra.

Wir liefern keine dokumentierten LMS- oder Helpdesk-Integrationen, und wir werden nichts anderes andeuten. Mateflow betreibt die Akademie selbst – Kurse, Zertifizierung, Q&A und die Ressourcen-Bibliothek auf einer Mitgliedsidentität. Wenn Sie Zertifizierungsdaten heute in ein CRM schieben müssen, fragen Sie uns direkt danach, statt einen Connector vorauszusetzen.

Chat ist für Zugehörigkeit; Q&A ist für Ticket-Deflection. Eine Frage in einem Q&A-Space wird einmal beantwortet und bleibt für die nächste suchende Person auffindbar, ihr Wert wächst also. Dieselbe Frage im Chat wird beantwortet und ist binnen einer Stunde begraben. Wenn Ticket-Deflection der Grund ist, warum Sie eine Akademie bauen, ist der Q&A-Space der Mechanismus, der die Arbeit macht.

Ja, mechanisch: Quiz-Lektionen sperren den Fortschritt, eine Zertifizierung wird also nicht fürs Durchklicken von Videos vergeben, und jedes Zertifikat hat eine öffentliche Verifizierungsseite, die jede und jeder ohne Login über die Nummer prüfen kann. Ob der Nachweis in Ihrem Markt Gewicht hat, hängt an Ihrer Marke, nicht an unserer Plattform – wir liefern den Beweismechanismus, nicht die Autorität.

Nein. Die vorbereiteten Spaces sind öffentlich, weil die meisten Marken ihre Getting-Started-Inhalte indexierbar und auffindbar haben wollen – aber Privatsphäre wird pro Space gesetzt. Sie können Certification hinter einer Zugriffsgruppe für Kunden halten, während Getting Started offen bleibt, oder die ganze Akademie schützen. Der Zugang wird über Zugriffsgruppen gesteuert, statt Menschen einzeln hinzuzufügen.

Ja – Inhaltsfreigabe ist Teil dieses Templates, Posts und Antworten im Community-Q&A können also vor der Veröffentlichung geprüft werden. Die meisten Akademien lockern das, sobald sich vertrauenswürdige Kunden herausbilden, aber mit eingeschalteter Freigabe zu starten ist eine vernünftige Voreinstellung, wenn an jeder Antwort auf der Seite Ihre Marke hängt.