Ein Q&A-Space ist der Space-Typ für Fragen und Antworten. Mitglieder stellen Fragen, andere antworten, alle voten die hilfreichsten Antworten hoch, und die beste Antwort wird akzeptiert. Nutze ihn für Mitglieder-Support, ein FAQ oder eine durchsuchbare Wissensdatenbank der Community, ganz ähnlich wie ein Forum.
Wer kann das tun: Community-Inhaber und -Administratoren erstellen Q&A-Spaces. Alle, die der Space zulässt, können fragen, antworten und abstimmen. · Wo: Web sowie die Apps für iOS und Android. · Tarif: Q&A-Spaces hängen von deinem Plattform-Tarif ab.
Einen Q&A-Space einrichten
- Erstelle einen Space und wähle F&A-Space („Strukturierte F&A mit Upvotes und akzeptierten Antworten.“). Wenn die Karte Upgrade zeigt, sind Q&A-Spaces nicht in deinem aktuellen Plattform-Tarif enthalten. Siehe Space erstellen.
- Öffne im Bereich Verwalten des Space Zugriffsrichtlinie → Erweitert und lege Wer Fragen stellen darf und Wer antworten darf fest. Die Einstellung für Antworten gilt auch für Kommentare und Reaktionen. Siehe Festlegen, wer in einem Space posten, antworten und reagieren darf.
- Füge optional Fragethemen hinzu, um Fragen zu kennzeichnen, und Wissenssammlungen, um Gruppen von Fragen zusammenzustellen.
- Um Fragen vor dem Erscheinen zu prüfen, schalte unter Moderationsregeln die Option Beitragsfreigabe erforderlich ein. Neue Fragen warten dann in der Fragenprüfung.
In einem Q&A-Space ist das Reposten immer deaktiviert. Mitglieder können eine Frage aber in einem anderen Beitrag zitieren.
Eine Frage in einem Q&A-Space stellen
- Öffne den Q&A-Space und klicke auf Eine Frage stellen.
- Gib einen Titel ein. Jede Frage braucht einen.
- Füge Details hinzu und optional Bilder, Audio oder eine Datei.
- Klicke optional auf Thema auswählen und wähle ein Thema.
- Klicke auf Frage veröffentlichen.
Neue Fragen beginnen mit dem Status Offen.
In der App: Tippe auf die Schaltfläche zum Verfassen im Space, gib einen Titel (Titel deiner Frage) und Details ein und tippe dann auf Beitragen.
Eine Frage beantworten
- Öffne die Frage und klicke auf Eine Antwort schreiben.
- Schreibe deine Antwort und klicke auf Antwort absenden.
Um auf eine Antwort einzugehen, ohne eine neue Antwort hinzuzufügen, klicke darunter auf Kommentar und dann auf Einen Kommentar schreiben.
Sortiere Antworten nach Meiste Stimmen (Standard), Neueste oder Älteste. Die akzeptierte Antwort bleibt immer ganz oben.
In der App: Antworte auf die Frage und tippe auf Antworten. Antworten werden nach Top-Antworten oder Neueste Antworten sortiert.
Fragen und Antworten hochvoten
Klicke bei einer Frage oder Antwort auf den Pfeil nach oben (Abstimmen), um sie hochzuvoten. Klicke erneut darauf, um deine Stimme zurückzunehmen. Zum Abstimmen musst du angemeldet sein. Upvotes bestimmen die Reihenfolge Meiste Stimmen sowohl für Antworten als auch für Fragen.
Die beste Antwort auf eine Frage akzeptieren
Wenn du eine Antwort akzeptierst, wird die Frage als gelöst markiert.
- Wer akzeptieren kann: die Person, die gefragt hat, Community-Inhaber und -Administratoren sowie die Admins und Moderatoren dieses Q&A-Space. Community-weite Moderatoren, die nicht zum Team des Space gehören, können es nicht.
- So geht's: Klicke unter der Antwort auf Diese Antwort akzeptieren. Tippe in der App auf Antwort akzeptieren.
Die Antwort erhält das Abzeichen Akzeptiert und rückt nach oben, der Status der Frage ändert sich zu Beantwortet, und die Person, die geantwortet hat, wird benachrichtigt. Eine Frage hat eine akzeptierte Antwort. Um eine andere zu wählen, akzeptiere die andere Antwort. Zum Rückgängigmachen klicke auf Akzeptiert und dann auf Zurücknehmen; die Frage kehrt zu Offen zurück.
Du kannst keine Antwort auf eine geschlossene Frage akzeptieren, keine Antwort in einem archivierten Space und keine Antwort, die ausgeblendet ist oder auf Prüfung wartet.
Eine Frage schließen oder wieder öffnen
Schließe eine Frage, wenn sie geklärt ist, nicht zum Thema passt oder ein Duplikat ist. Geschlossene Fragen nehmen keine neuen Antworten und Kommentare mehr an.
- Schließen: Der Autor der Frage, Community-Inhaber und -Administratoren sowie die Admins und Moderatoren des Space können das Menü ⋯ der Frage öffnen und auf Frage schließen klicken.
- Wieder öffnen: Dieselben Personen außer dem Autor können auf Frage erneut öffnen klicken. Die Frage kehrt zu Beantwortet zurück, wenn sie eine akzeptierte Antwort hat, andernfalls zu Offen.
Community-weite Moderatoren, die nicht zum Team des Space gehören, können Fragen stattdessen gesammelt in der Admin-Konsole schließen oder wieder öffnen (siehe unten).
In der App heißen diese Optionen Frage schließen und Frage wieder öffnen.
Status, Filter und Suche für Fragen
Jede Frage zeigt einen Status: Offen (wartet auf eine akzeptierte Antwort), Beantwortet (eine Antwort wurde akzeptiert) oder Geschlossen (keine neuen Antworten).
Filtere auf der Seite des Q&A-Space nach Alle, Offen, Beantwortet oder Geschlossen, und sortiere nach Neueste (Standard), Meiste Stimmen oder Unbeantwortete zuerst. Mit Fragen suchen... findest du Fragen per Stichwort.
Alle Fragen in der Admin-Konsole verwalten
Dein Community-Team kann alle Fragen aus deinen Q&A-Spaces unter Admin → Inhalte → Fragen & Antworten (Q&A-Verwaltung) prüfen. Dort kannst du je nach Rolle nach Status oder Alter filtern, Fragen mit einer Begründung schließen oder wieder öffnen (einzeln oder gesammelt), Fragen ausblenden oder löschen und Fragen, die auf Prüfung warten, genehmigen oder ablehnen.
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