Die Wissensdatenbank ist das, was der KI-Assistent (KI-Copilot) deiner Community liest, um Fragen zu beantworten. Füge unter Admin → KI-Copilot → Wissensquellen (früher Wissensdatenbank) Dateien, Websites und Frage-Antwort-Einträge hinzu, um den Assistenten mit deinem eigenen Material zu trainieren.
Wer kann das tun: Inhaber und Administratoren. · Wo: Web (Admin-Konsole). · Tarif: Die Wissensdatenbank, wie viele Dokumente sie aufnehmen kann, die Dateigrößenbeschränkung, die geplante Aktualisierung und das erweiterte Parsing hängen von deinem Plattform-Tarif ab.
Arten von Wissensquellen
Klicke im Tab Dokumente, Websites & Q&A der Seite Wissensquellen auf Quelle hinzufügen, um Wissensquelle hinzufügen zu öffnen. Wähle einen Quellentyp:
- Datei-Upload: Dokumente (PDF, Word, Excel, PowerPoint, Markdown, Text, CSV, HTML, RTF, EPUB, JSON) und Bilder (PNG, JPG, WebP, GIF, TIFF), deren Text per OCR gelesen wird.
- URL-Import: crawlt Seiten einer Website, etwa deines Hilfe-Centers oder deiner Dokumentation.
- Fragen und Antworten: Frage-Antwort-Paare, die du selbst schreibst. Sie sind einsatzbereit, sobald du sie speicherst.
Community-Beiträge werden nicht als Wissensquelle hinzugefügt. Sie haben auf derselben Seite einen eigenen Tab Community-Beiträge. Wie du den Assistenten Beiträge durchsuchen lässt, erfährst du unter Festlegen, welche Spaces der KI-Assistent durchsuchen kann.
Dateien in die Wissensdatenbank hochladen
- Gehe zu Admin → KI-Copilot → Wissensquellen und klicke auf Quelle hinzufügen.
- Wähle Datei-Upload.
- Ziehe Dateien auf den Upload-Bereich oder klicke darauf, um Dateien auszuwählen. Der Name wird aus der ersten Datei übernommen.
- Klicke auf Quelle erstellen. Die Indizierung startet automatisch.
Wenn dein Tarif die Dateigröße begrenzt, zeigt der Upload-Bereich das Limit an. Hochgeladene Dateien werden nur für die Wissensdatenbank verwendet und erscheinen nicht in deiner Medienbibliothek. Um später weitere Dateien hinzuzufügen, öffne die Quelle und klicke auf Dokument hochladen.
Website in die Wissensdatenbank importieren
- Klicke auf Quelle hinzufügen und wähle URL-Import. Gib einen Namen ein.
- Gib unter Einstiegs-URLs die Seiten ein, auf denen der Crawl beginnt, eine pro Zeile.
- Gib unter Erlaubte Domains die Domains ein, die der Crawl besuchen darf. Schalte Subdomains einschließen ein, damit auch Subdomains durchsucht werden.
- Wähle optional eine Häufigkeit für die Automatische Aktualisierung (siehe nächster Abschnitt).
- Klicke auf Quelle erstellen. Der erste Crawl startet sofort.
Erweiterte Einstellungen umfasst Crawl-Tiefe, Sitemap-Scan, Seitenlimits, URL-Muster, Parsing und Chunking; die Standardwerte passen für die meisten Websites. Der Crawl beachtet immer die robots.txt.
Website-Quelle mit automatischer Aktualisierung aktuell halten
Die Automatische Aktualisierung crawlt eine URL-Import-Quelle nach Zeitplan neu, damit die Wissensdatenbank mit der Website Schritt hält. Setze Häufigkeit auf Aus, Täglich, Alle 3 Tage oder Wöchentlich, wenn du die Quelle erstellst, oder später über Quelle bearbeiten.
- Die erste automatische Aktualisierung läuft etwa ein Intervall nach dem Speichern. Um die Seiten sofort abzurufen, klicke im Menü ⋯ der Quelle auf Jetzt synchronisieren. Komplett neu synchronisieren entfernt zuerst, was die KI aus der Quelle gelernt hat, sodass die KI erst nach Abschluss des Jobs wieder daraus antworten kann.
- Die Spalte Letzte Synchronisierung zeigt die nächste Aktualisierung.
- Wenn Aktualisierungen fehlschlagen, zeigt die Liste Automatische Aktualisierung schlägt fehl — Jobs ansehen. Nach wiederholten Fehlschlägen stoppt die automatische Aktualisierung, bis ein manuelles Komplett neu synchronisieren erfolgreich ist.
- Wenn dein Tarif sie nicht enthält, zeigt die Einstellung Geplante Aktualisierung ist im aktuellen Tarif nicht enthalten. Bestehende Zeitpläne werden pausiert, nicht gelöscht.
Frage-Antwort-Einträge zur Wissensdatenbank hinzufügen
Frage-Antwort-Einträge sind der schnellste Weg, dem KI-Assistenten eine exakte Antwort zu geben.
- Klicke auf Quelle hinzufügen, wähle Fragen und Antworten, gib einen Namen ein und klicke auf Quelle erstellen.
- Klicke auf den Namen der Quelle, in der Spalte Status auf Einträge ansehen oder im Menü ⋯ auf Fragen und Antworten verwalten, um ihre Einträge zu öffnen.
- Klicke auf Frage hinzufügen. Gib die Frage und die Antwort ein (Markdown funktioniert). Um mit einem Entwurf auf Basis deiner Wissensdatenbank zu beginnen, klicke auf Mit KI entwerfen und prüfe ihn dann.
- Füge optional Alternative Formulierungen hinzu, eine pro Zeile, für andere Arten, wie Mitglieder dasselbe fragen.
- Klicke auf Zur Wissensdatenbank hinzufügen.
Du kannst auch neben einer Frage im Tab Inhalt fehlt unter Admin → KI-Copilot → Fragen auf Zur Wissensdatenbank hinzufügen klicken oder in den Details einer Frage auf Als Q&A-Eintrag speichern. Siehe Antworten des KI-Assistenten prüfen und Lücken schließen.
Indizierungsstatus einer Wissensquelle prüfen
Die Spalte Status unter Wissensquellen zeigt Indiziert, Wird indiziert..., In der Warteschlange, Fehlgeschlagen, Abgebrochen oder Nicht indiziert. Bewege den Mauszeiger über Fehlgeschlagen, um den Fehler zu sehen. Frage-Antwort-Quellen zeigen stattdessen Einträge ansehen, und jeder Frage-Antwort-Eintrag zeigt Indiziert, Wird indiziert oder Indizierung fehlgeschlagen mit einer Schaltfläche Erneut versuchen.
Um einen fehlgeschlagenen Job zu wiederholen oder einen laufenden abzubrechen, klicke im Menü ⋯ der Quelle auf Auftragsverlauf anzeigen.
Sehen, welche Wissensquellen der KI-Assistent nutzt
Die Spalte Genutzt (30 Tage) zeigt, wie viele KI-Antworten jede Wissensquelle in den letzten 30 Tagen zitiert haben. Hat keine sie zitiert, steht dort Nicht genutzt, was bedeuten kann, dass die Quelle veraltet ist oder nicht mehr gebraucht wird. Bewege den Mauszeiger über eine Zahl, um zu sehen, wann die Quelle zuletzt verwendet wurde. Um die meistgenutzten Quellen nach oben zu holen, stelle das Sortiermenü über der Liste auf Meistgenutzt zuerst. Jeder Frage-Antwort-Eintrag hat auf der Seite seiner Quelle dieselbe Spalte.
Wissensquelle ausschalten oder entfernen
- Quelle pausieren: Schalte ihren Schalter Aktiviert aus. Der KI-Assistent verwendet sie sofort nicht mehr, auch keine bereits gecrawlten Inhalte. Nichts wird gelöscht; schalte sie wieder ein, um sie ohne neuen Crawl wiederherzustellen.
- Quelle löschen: Klicke in ihrem Menü ⋯ auf Quelle löschen und dann auf Bestätigen. Alle ihre indizierten Dokumente werden entfernt.
- Einzelne Datei oder Seite löschen: Öffne die Quelle, gehe zu Dokumente und klicke in der Spalte Aktionen auf das Papierkorbsymbol. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Frage-Antwort-Eintrag entfernen: Klicke auf der Einträge-Seite der Quelle auf Löschen oder schalte seinen Schalter Aktiviert aus, damit er nicht verwendet wird.
Fehlerbehebung bei der Wissensdatenbank
Symptom: Neue Seiten oder Dateien werden nicht hinzugefügt, und der Job zeigt Dokumentlimit erreicht. Ursache: Die Wissensdatenbank hat das Dokumentlimit deines Tarifs erreicht. Lösung: Lösche Quellen, die du nicht brauchst, oder führe ein Upgrade durch. Admin → Abrechnung → Nutzung zeigt Wissensdatenbank-Dokumente.
Symptom: Ein Banner zeigt KI für Mitglieder ist ausgeschaltet. Ursache: Der KI-Assistent ist ausgeschaltet, daher werden Änderungen nicht wirksam. Lösung: Schalte unter Admin → KI-Copilot → Mitglieder-Assistent die Option KI für Mitglieder aktivieren ein.
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