Die meisten Menschen in deiner Community werden nie posten, und die meisten von ihnen sind kein Problem. Sie öffnen die App, lesen die Threads, schauen die Aufzeichnungen an und gehen, ohne eine Spur zu hinterlassen. Der übliche Rat behandelt sie als Konversionsziel. Ein besserer Ausgangspunkt ist, dass sie bekommen, wofür sie gekommen sind — und dass die wenigen, die etwas sagen wollen, von Dingen aufgehalten werden, die du ändern kannst.
Dies ist ein Leitfaden zu den Mitgliedern, die nur lesen: was bei ihnen eigentlich los ist, womit du aufhören solltest und welche wenigen Schritte aus Lesenden Mitwirkende machen, ohne diejenigen zu drängen, die zufrieden sind, wie es ist.
Die meisten deiner Mitglieder werden nie posten
Jede Community hat ungefähr dieselbe Form: eine kleine Gruppe, die Inhalte erstellt, eine größere Gruppe, die ab und zu antwortet oder reagiert, und eine Mehrheit, die liest. Die berühmte Fassung — ein Prozent erstellt, neun Prozent beteiligen sich, neunzig Prozent lesen still mit — ist ein Ausgangspunkt, kein Gesetz, und die genaue Verteilung schwankt stark. Aber die Form kehrt sich fast nie um. Eine Community, in der die meisten Mitglieder posten, ist entweder sehr klein oder sehr ungewöhnlich.
Die meisten Mitglieder tun vor allem eins: lesen. Wenn du die Community nur daran misst, wer postet, misst du eine Minderheit und hältst sie für das Ganze.
Ein Lurker ist kein inaktives Mitglied
Die beiden werden in einen Topf geworfen, und sie brauchen entgegengesetzte Reaktionen. Ein inaktives Mitglied kommt nicht mehr; etwas hat sich verändert, und eine persönliche Nachricht ist meist der richtige Schritt. Ein Lurker kommt weiterhin — oft jede Woche, manchmal jeden Tag — und schreibt einfach nichts.
Das macht Lurker zu einigen deiner treuesten Mitglieder, nicht zu deinen am wenigsten treuen. Sie verlängern. Sie empfehlen dich Freunden. Sie kommen zur Live-Session und lassen die Kamera aus. Wenn du sie als Problem behandelst, das behoben werden muss, sagst du genau den Menschen, die die Community am meisten schätzen, dass ihre Art, sie zu schätzen, nicht zählt.
Warum Menschen lesen und nicht posten
Wenn jemand, der mitliest, doch etwas beitragen will, hat es meist einen von wenigen Gründen, dass er es noch nicht getan hat, und jeder davon hat eine andere Lösung.
| Was los ist | Wie es klingt | Was hilft |
|---|---|---|
| Angst, sich öffentlich zu irren | „Alle hier wissen mehr als ich“ | Ein Ort, an dem Fragen stellen der Sinn der Sache ist |
| Posten kostet mehr als Lesen | „Ich müsste etwas Gutes schreiben“ | Ein erster Schritt, der kleiner ist als ein Beitrag |
| Niemand hat gefragt | „Ich dachte nicht, dass jemand meine Sicht hören will“ | Eine Person fragen, mit Namen |
| Schreiben in einer Zweitsprache | „Mein Englisch ist nicht gut genug“ | Klar sagen, dass Unperfektes willkommen ist |
| Sie haben, wofür sie gekommen sind | „Ich lese einfach gern mit“ | Nichts. Das ist völlig in Ordnung |
Die letzte Zeile ist die größte, und sie braucht keine Lösung. Alles Folgende ist für die anderen vier.
Hör auf, sie öffentlich aufzurufen
Beiträge wie „Aufruf an alle Lurker!“, „Wir sehen euch“-Witze und De-Lurking-Threads haben alle dieselbe Wirkung: Sie machen aus stiller Aufmerksamkeit etwas, das bemerkt und bewertet wird. Ein Mitglied, das sich beim Lesen wohlgefühlt hat, fühlt sich jetzt beobachtet, und der einfachste Weg, sich nicht mehr beobachtet zu fühlen, ist, die App nicht mehr zu öffnen.
Die Absicht ist freundlich. Die Botschaft, die ankommt, lautet, dass Lesen nicht genug ist. Wie der Leitfaden zur Barrierefreiheit es formuliert: Mitlesen ist legitime Teilnahme — und für Menschen, die mit ihrer Energie haushalten müssen, ist es in manchen Wochen vielleicht die einzige mögliche.
Mach den ersten Schritt fast kostenlos
Ein erster Beitrag ist ein großer Schritt für jemanden, der bisher nur gelesen hat. Biete also zuerst kleinere an, und mach sie als echte Teilnahme sichtbar statt als Trostpreis.
Eine Stimme in einer Umfrage. Eine Reaktion auf einen Beitrag, der geholfen hat. Ein Upvote für die Frage von jemand anderem, der ohne ein Wort „ich auch“ sagt. Eine Antwort in einer Zeile auf eine Frage, die eine Antwort in einer Zeile hat: „Welches Tool nutzt du dafür?“ fragt nach einem Namen, nicht nach einem Aufsatz. Jeder dieser Schritte ist ein Beitrag, und jeder macht den nächsten ein bisschen leichter. Es ist die unterste Sprosse der Engagement-Leiter, und die meisten Communities hängen sie viel zu hoch.
Stell Fragen, die leicht zu beantworten sind und bei denen man kaum falschliegen kann. „Woran arbeitest du gerade?“ lädt alle ein; „Was ist die richtige Architektur dafür?“ lädt die drei ein, die ohnehin schon posten.
Frag eine Person, nicht den Raum
Eine allgemeine Einladung, „einfach mitzumachen“, richtet sich an niemanden, also nimmt sie auch niemand an. Eine konkrete, an eine Person, bekommt fast immer eine Antwort.
„Du hast erwähnt, dass du letztes Jahr aus der Agenturarbeit gewechselt bist — würdest du eine Zeile dazu schreiben, wie der erste Monat lief?“ funktioniert, weil es der Person genau sagt, was sie weiß und andere nicht, und dass jemand es bemerkt hat. Die Details stehen oft schon in dem, was Mitglieder in ihr Profil geschrieben haben. Das ist derselbe Zug, der ganz allgemein Mitglieder miteinander ins Gespräch bringt, und er zählt am meisten bei Menschen, die noch nie gepostet haben.
Die erste Antwort entscheidet, ob es einen zweiten Beitrag gibt
Wenn jemand, der lange nur mitgelesen hat, endlich postet, hat das, was als Nächstes passiert, eine Wirkung, die in keinem Verhältnis zur Größe des Beitrags steht. Eine Antwort noch am selben Tag, von einem echten Menschen, die auf das eingeht, was die Person gesagt hat, macht einen zweiten Beitrag wahrscheinlich. Schweigen macht ihn unwahrscheinlich. Eine Korrektur — selbst eine sanfte, zutreffende — kann ihn zum letzten machen.
Achte also auf erste Beiträge und behandle sie wie Ereignisse. Antworte auf den Inhalt. Wenn etwas darin falsch ist, sag es privat — oder, wenn es andere Mitglieder in die Irre führen würde, es stehen zu lassen, füge die Korrektur als zweite, freundliche Antwort hinzu statt als erste. Das Ziel dieser Antwort ist nicht, den Beitrag zu verbessern; es ist, dass die Person froh ist, ihn geschrieben zu haben.
Bau für die Menschen, die nur lesen
Lesende sind das Publikum für alles, was deine postenden Mitglieder schreiben. Deshalb fühlt sich Posten lohnend an: Jemand liest es. Eine Community, die ihren Lesenden gut dient, gibt ihren Schreibenden einen Grund weiterzumachen.
In der Praxis heißt das, das gute Material leicht auffindbar und leicht nachholbar zu machen. Titel, die sagen, worum es in einem Thread geht. Antworten, die an einem auffindbaren Ort landen, statt in einem Chat begraben zu werden, und genau darum geht es in Warum Mitglieder nichts finden. Und eine regelmäßige Zusammenfassung, mit der sich jemand, der einmal pro Woche liest, auf dem Laufenden fühlt — ein Community-Rückblick ist genau für diese Person geschrieben.
Was die Software dir sagen kann und was nicht
Lesende sind in Mateflow leichter zu sehen als in einem Gruppenchat, wenn auch nicht namentlich.
Jeder Beitrag zeigt eine Aufrufzahl, die steigt, wenn ein angemeldetes Mitglied außer dem Autor ihn öffnet — ein Thread ohne Antworten und mit hundert Aufrufen ist also ein Thread, den Leute lesen. Space-Analytics zählt in die andere Richtung: Als Aktive Mitglieder eines Space gelten Mitglieder, die dort gepostet, kommentiert oder etwas geliked haben, also taucht ein Mitglied, das alles liest und nie reagiert, dort nicht auf. Lies beides zusammen. Wenn die Aufrufe den aktiven Mitgliedern weit voraus sind, hast du ein Publikum, keinen toten Space.
Für den ersten Schritt ist eine Umfrage der günstigste Beitrag, den es gibt: bis zu fünf Optionen, mit anonymer Abstimmung, sodass niemandes Wahl sichtbar ist. In einem Q&A-Space sagt ein Upvote für die Frage von jemand anderem „ich auch“, ohne dass man etwas schreiben muss, und eine Frage zu stellen ist der natürlichste erste Beitrag, den ein Mitglied machen kann. Abzeichen lassen sich so einstellen, dass sie nach einer bestimmten Zahl von Anmeldetagen freigeschaltet werden, was die Mitglieder würdigt, die immer wieder vorbeikommen, ohne sie zum Posten aufzufordern — auch wenn Abzeichen nicht in jedem Tarif enthalten sind.
Die ehrlichen Grenzen: Die Aufrufzahl ist eine Zahl, keine Liste, also gibt es keine Möglichkeit zu sehen, welche Mitglieder einen Beitrag gelesen haben. Und anonymes Posten gibt es nicht; Anonymität gibt es nur bei Stimmen in Umfragen.
Drei Dinge, die du lassen solltest
Ruf Lurker nicht öffentlich auf. Ein freundliches „Wir sehen euch“ lässt Lesen beobachtet wirken, und die stillsten Mitglieder gehen, statt zu posten.
Miss die Community nicht nur an Beiträgen. Ein Space mit wenigen Beiträgen und vielen Aufrufen funktioniert; ein Dashboard, das nur das Posten zählt, wird dir etwas anderes erzählen.
Mach eine Korrektur nicht zur ersten Antwort. Die erste Antwort, die jemand bekommt, ist die, an die er sich erinnert. Heiß den Beitrag zuerst willkommen; korrigiere das Detail privat oder in einer Antwort, die danach kommt.
Das Fazit
Die meisten Mitglieder lesen und posten nie, und bei den meisten davon ist alles in Ordnung. Sie sind da, treu und haben etwas davon, und das Schlimmste, was du tun kannst, ist, ihnen das Gefühl zu geben, dass Lesen ein Versagen ist.
Für die Minderheit, die gern etwas sagen würde, räum die Hindernisse aus dem Weg: Biete einen ersten Schritt an, der kleiner ist als ein Beitrag, frag eine Person mit Namen, antworte auf jeden ersten Beitrag, als wäre er wichtig, und lass nie eine Korrektur die erste Antwort sein. Und dann bau die Community für ihre Lesenden genauso wie für ihre Schreibenden — denn die Menschen, die nur lesen, sind der Grund, warum es überhaupt etwas wert ist, dort zu schreiben.