Die meisten AMAs in Communities scheitern an beiden Enden. Sie beginnen mit einem leeren Thread und einem Gast, der höflich auf die erste Frage wartet, und sie enden mit einer Stunde guter Antworten, die einen Monat später niemand mehr findet.
Ein AMA ist kein Promi-Auftritt. Es ist ein Weg, das Wissen einer Person ins Gedächtnis deiner Community zu bringen, und beide Fehler entstehen, wenn man das vergisst.
„Alles“ ist das Problem
„Frag mich alles“ ist die schlechteste Vorgabe, die du einem Raum machen kannst. Vor einer leeren Einladung fällt den meisten Menschen keine einzige Frage ein, und die wenigen, denen eine einfällt, fragen etwas so Allgemeines, dass es eine allgemeine Antwort verdient.
„Frag mich alles zur Preisgestaltung deiner ersten Kohorte“ bringt sofort bessere Fragen, weil es den Leuten sagt, welchen Teil ihres eigenen Problems sie mitbringen sollen. Es sagt außerdem allen, die sich nicht für Preise interessieren, dass dieses AMA nichts für sie ist, und das ist eher eine Freundlichkeit als ein Verlust.
Gib jedem AMA ein Thema, das eng genug ist, um in den Titel zu passen. Behalte den vertrauten Namen ruhig bei; lass nur nie „alles“ das ganze Thema sein.
Wähl den Gast nach den Fragen aus, nicht nach dem Namen
Der Instinkt sagt: den größten Namen buchen, den du bekommen kannst. Der bessere Gast ist meistens die Person, deren Erfahrung am nächsten an dem liegt, was deine Mitglieder als Nächstes vorhaben.
Ein Mitglied, das vor sechs Monaten seinen ersten bezahlten Workshop gestartet hat, beantwortet die Fragen, die deine Mitglieder wirklich haben — die konkreten Ängste, die peinlichen Fehler, die Zahlen, nach denen sie sich öffentlich nicht zu fragen trauten. Ein berühmter Gast beantwortet die Fragen, die berühmten Leuten gestellt werden. Das Mitglied ist außerdem leichter zu buchen, bleibt danach eher noch da und ist der Beweis, dass Leute von hier aus etwas erreichen.
Frag „Wer hat gerade das geschafft, woran meine Mitglieder festhängen?“, bevor du fragst „Wer würde sie beeindrucken?“ Die erste Frage findet fast jedes Mal den besseren Gast.
Live, schriftlich oder beides
Ein AMA muss kein Call sein. Das Format bestimmt, wer fragen kann und was am Ende bleibt.
| Format | Wofür es gut ist | Was es kostet |
|---|---|---|
| Live-Session | Energie, Nachfragen, jemandem beim Denken zuhören | Nur wer zu dieser Uhrzeit Zeit hat, kann mitmachen |
| Schriftlicher Thread über ein, zwei Tage | Jede Zeitzone, stillere Mitglieder, ein durchsuchbares Archiv | Weniger Funke, und der Gast muss immer wieder reinschauen |
| Fragen schriftlich gesammelt, live beantwortet | Das meiste von beidem — vorbereitete Antworten, echte Stimmen | Mehr Organisation für dich im Vorfeld |
| Aufzeichnung, die danach gepostet wird | Leute, die es verpasst haben | Niemand sucht in einem Video |
Wenn deine Mitglieder über mehrere Zeitzonen verteilt sind, fang schriftlich an. Ein Live-AMA zu einer Uhrzeit, die dir passt, ist ein AMA für Mitglieder in deiner Zeitzone, egal was in der Ankündigung steht.
Fang nie mit einem leeren Thread an
Niemand will die erste Frage stellen. Ein AMA, das leer startet, bleibt länger leer, als irgendwer erwartet, und der Gast merkt das.
Sammle also Fragen, bevor es losgeht. Kündige das AMA eine Woche vorher an, lade dazu ein, vorab Fragen einzureichen, und nimm sie privat wie öffentlich an, denn einige der besten kommen von Leuten, die sie nie unter ihrem eigenen Namen posten würden. Wenn es losgeht, sollten die ersten paar schon da sein.
Füll den Thread notfalls selbst vor. Zwei oder drei echte Fragen, von denen du weißt, dass Mitglieder sie gestellt haben — am besten in ihren Worten —, machen es der nächsten Person viel leichter, ihre dazuzuschreiben.
Der Host ist nicht dafür da, Fragen zu stellen
Die Aufgabe des Hosts ist, die Stunde des Gastes nützlich zu machen, und das ist größtenteils unsichtbare Arbeit.
Fass die fünf Varianten derselben Frage zu einer zusammen und sag, dass fünf Leute sie gestellt haben. Stell die Fragen, die den meisten Mitgliedern wichtig sind, an den Anfang, statt sie in der Reihenfolge ihres Eingangs abzuarbeiten. Formuliere die ausufernden so um, dass der Gast sieht, was eigentlich gefragt wird. Greif ein, wenn eine Frage in Wahrheit ein Verkaufspitch ist, ein kollektives Draufhauen oder etwas, das der Gast nicht öffentlich beantworten müssen sollte. Und wenn eine Antwort etwas Wichtiges trifft, stell die Nachfrage, die sich die fragende Person aus Höflichkeit verkniffen hat.
Die Reihenfolge ist eine echte Entscheidung, und sie liegt bei dir. Die ersten paar Antworten setzen den Ton für alles danach, also überlass sie nicht dem, der am schnellsten getippt hat.
Brief den Gast
Die meisten Gäste wollen nützlich sein und haben keine Ahnung, mit wem sie sprechen. Zehn Minuten Briefing verändern die Stunde.
Sag ihnen, wer deine Mitglieder sind, was sie vorhaben und welche drei Fragen du erwartest. Bitte sie, die Frage hinter der Frage zu beantworten: Wer fragt „Welches Tool nutzt du?“, will meist wissen, wie man einen Fehler vermeidet, nicht welches Tool. Bitte um kurze Antworten, die sie ausbauen können, wenn jemand nachhakt. Und sag ihnen klar, dass „Ich weiß es nicht“ völlig in Ordnung ist, denn ein Gast, der sich durch eine Frage blufft, die er nicht beantworten kann, verliert mehr Glaubwürdigkeit, als eine Lücke je kosten würde.
Leg die Grenze bei Eigenwerbung fest, bevor es losgeht. Ein Hinweis auf das eigene Angebot, am Ende, ist normal und fair; ein Gast, der jede Frage mit einem Verweis auf seinen Kurs beantwortet, macht das AMA zur Werbeanzeige, und deine Mitglieder merken, wessen Regeln du durchsetzt.
Hol die Mitglieder rein, die nicht fragen
In jedem AMA stellt eine Handvoll Leute die meisten Fragen, und die meisten schauen zu. Das ist normal, und es heißt nicht, dass sie nichts zu fragen hätten.
Das schriftliche Format hilft schon von sich aus: Leute, die sich in einem Call nie zu Wort melden würden, tippen um Mitternacht eine Frage. Private Einreichungen helfen noch mehr. Ebenso, dem Raum auf halber Strecke eine engere Frage zu stellen — „Wer hier hat dieses Jahr versucht, die Preise zu erhöhen?“ —, die aus Zuschauern Leute macht, die etwas zu sagen haben, aus demselben Grund, aus dem in einem Live-Call „Noch Fragen?“ keine Frage ist.
Lies die privat eingereichten Fragen laut vor, anonym. Oft sind es die ehrlichsten, und sie zeigen allen anderen, dass ihre Frage genauso willkommen gewesen wäre.
Die Hälfte des Werts entsteht nach dem Ende
Die Live-Stunde erreicht, wer dabei war. Die schriftliche Fassung kann alle erreichen, die in den nächsten zwei Jahren dazukommen, wenn du ein bisschen Arbeit hineinsteckst.
Gib dem Thread einen Titel, der sagt, worum es geht, nicht nur, wer der Gast war — „Preise für deine erste Kohorte: ein AMA“ schlägt „AMA mit Sam“ für alle, die später suchen, und Mitglieder suchen mit ihren eigenen Worten, nicht nach deiner Gästeliste. Setz eine kurze Zusammenfassung an den Anfang, die auf die drei besten Antworten verlinkt. Wenn es live war, poste die Fragen und kurze Antworten schriftlich neben der Aufzeichnung, denn niemand spult sich durch eine Stunde Video, um die Stelle über Rückerstattungen zu finden.
Und dann sag es denen, die es verpasst haben. Eine Zeile in deinem nächsten Rückblick, die die nützlichste Antwort zitiert, bewirkt mehr, als die AMA-Ankündigung es je getan hat.
Was die Software kann und was nicht
Jedes der Formate oben lässt sich mit etwas umsetzen, das du betreiben kannst, ohne die Community zu verlassen.
Für ein Live-AMA hat Mateflow drei Arten von Live-Räumen — einen Videoraum, einen Audioraum ohne Kameras und ein Webinar —, und das Webinar passt am besten zum Format: Der Gast ist auf der Bühne, alle anderen schauen zu. Ist Handzeichen eingeschaltet, können Mitglieder über Hand heben darum bitten, auf die Bühne zu kommen, und du siehst sie in der Warteschlange Handzeichen und entscheidest, wer hochkommt; ist es ausgeschaltet, kommen nur eingeladene Personen auf die Bühne. Webinare gibt es nicht in jedem Tarif.
Für ein schriftliches AMA ist ein Q&A-Space die stärkere Wahl. Jede Frage wird zu einem eigenen Beitrag, und das Mitglied, das gefragt hat — oder ein Moderator —, kann die Antwort des Gastes als akzeptierte Antwort markieren, sodass am Ende eine Sammlung beantworteter Fragen bleibt statt eines langen Threads. Mitglieder können außerdem die Fragen upvoten, auf die sie eine Antwort wollen, und der Space lässt sich nach Meiste Stimmen sortieren. Leg das AMA als Event an, damit Mitglieder zusagen können. Die ehrliche Grenze: Upvotes zeigen, was der Raum will, nicht die richtige Reihenfolge, und in einem Live-Raum gibt es keine Warteschlange nach Stimmen — die Entscheidung, welche Fragen zuerst kommen, bleibt also deine Aufgabe, und das ist, wie oben beschrieben, ohnehin der wichtigste Teil.
Drei Dinge, die du lassen solltest
Veranstalte kein AMA ohne Thema. „Frag mich alles“ ohne Thema bringt allgemeine Fragen, allgemeine Antworten und einen Thread, zu dem niemand zurückkehrt.
Starte nicht in die Stille. Sammle Fragen und füll den Thread vor, bevor es losgeht, damit niemand als Erster in einen leeren Thread schreiben muss.
Lass es nicht mit der Stunde enden. Wie bei jedem Community-Event liegt der größte Teil des Werts in der Nachbereitung, und ein AMA ohne Titel, Zusammenfassung und Verlinkung ist ein Gespräch, das das nächste Mitglied nie sehen wird.
Das Fazit
Bei einem guten AMA geht es nicht um den Gast. Es geht darum, die Antworten auf die Fragen, an denen deine Mitglieder festhängen, aus dem Kopf einer Person an einen Ort zu bringen, den alle erreichen.
Gib ihm also ein Thema, wähl den Gast nach den Fragen statt nach dem Namen aus, nimm das Format, das die Uhren deiner Mitglieder zulassen, fang nie mit einem leeren Thread an, und mach die stille Arbeit des Hosts: zusammenführen, ordnen, schützen. Und dann nimm dir zwanzig Minuten, um das Ergebnis auffindbar zu machen — denn die Mitglieder, die am meisten davon haben werden, sind noch gar nicht beigetreten.