Die meiste Stille ist kein Niedergang, und der Schaden entsteht meist aus dem, was der Betreiber dagegen unternimmt, und nicht aus der Stille selbst. Mehr zu posten, eine verzweifelte Engagement-Aktion zu starten oder still aufzugeben — all das macht aus einem vorübergehenden Einbruch einen dauerhaften.
Die nützliche Fähigkeit besteht darin, vier verschiedene Dinge auseinanderzuhalten, denn von innen, im Feed, sehen sie identisch aus.
Vier Arten von Stille
Sie verlangen entgegengesetzte Reaktionen, und die eine für die andere zu halten ist das eigentliche Risiko.
| Art | Woran Sie es erkennen | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Saisonal | Es ist im Vorjahr am selben Punkt passiert, und es geht vorbei | Nichts. Halten Sie die Rituale in geringerem Umfang am Laufen |
| Tal nach dem Start | Kommt einige Wochen nach der Eröffnung, wenn der Neuigkeitseffekt endet | Rechnen Sie damit und lassen Sie die Stammleute entstehen |
| Hausgemacht | Folgt auf etwas, das Sie geändert haben | Machen Sie es rückgängig oder sagen Sie, warum Sie das nicht tun |
| Endgültig | Der Grund wiederzukommen existiert nicht mehr | Bewusst wiederbeleben oder bewusst schließen |
Nur die letzte ist ein Notfall, und sie ist die seltenste. Betreiber greifen zuerst nach ihr, weil sie die Erklärung ist, die dazu passt, wie sich die Stille anfühlt — und Gefühle sind hier ein schlechtes Messinstrument.
Der Kalender ist real, und es ist nicht für alle derselbe Kalender
Communitys haben eine Saison, und sie gehört den Mitgliedern, nicht Ihnen.
Eine Community von Lehrkräften leert sich in den Prüfungswochen und füllt sich in den Ferien wieder. Eine von Steuerberatern verschwindet zum Ende eines Geschäftsjahres. Eltern werden in den Schulferien still; Studierende werden in allem anderen still. Der Fehler ist, anzunehmen, dass die Augustflaute der Nordhalbkugel auch für Ihre Mitglieder gilt — was sie nicht tut, wenn die Hälfte von ihnen dort lebt, wo gerade Winter ist.
Schreiben Sie Ihren eigenen Kalender mit, sobald Sie ihn bemerken. Zwei Jahre lückenhafte Notizen darüber, wann es still wurde, sind mehr wert als jeder allgemeine Ratschlag zur Saisonalität, diesen Absatz eingeschlossen.
Das Tal nach dem Start
Fast jede Community wird einige Wochen nach der Eröffnung still, und fast jeder Betreiber liest das als Scheitern.
Tatsächlich passiert ist Folgendes: Die Leute, die aus Neugier beigetreten sind, sind mit dem Neugierigsein fertig, und die kleinere Gruppe, die dort wirklich leben wird, hat die Gewohnheit noch nicht ausgebildet. Die Zahl fällt, weil die falsche Zahl von Anfang an aufgebläht war.
Das ist der Moment, mit zehn Leuten einzeln zu sprechen, und nicht fünfmal mehr zu posten. Das Tal endet, wenn eine Handvoll Stammleute füreinander auftaucht statt für Sie — die Abfolge dafür steht in einer Community-Engagement-Strategie.
Wenn es an Ihnen liegt
Die häufigste Ursache unerklärlicher Stille ist eine Änderung, die Sie selbst nicht als Änderung wahrgenommen haben.
Sie haben den wöchentlichen Thread in einen anderen Space verschoben. Sie haben drei neue Spaces angelegt und das Gespräch darauf verteilt. Sie haben eine Freigabe vor dem Posten eingeführt. Sie hatten viel zu tun und haben das Ritual zweimal ausgelassen. Jede dieser Änderungen senkt die Beteiligung, und keine davon erzeugt eine Beschwerde — Menschen melden nicht, dass sich ein Ort anders anfühlt, sie kommen einfach seltener.
Wenn die Stille also keine saisonale Erklärung hat, prüfen Sie, was sich in den vierzehn Tagen davor geändert hat. Die Antwort liegt meist dort und ist meist Ihre eigene.
Messen Sie ehrlich
Diese Woche mit der Vorwoche zu vergleichen ist der Weg, auf dem aus einem normalen Dienstag eine Krise wird.
Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem: dieselben Wochen im Vorjahr oder einen gleitenden Durchschnitt statt eines einzelnen Punktes. Und trennen Sie die beiden Fragen, die gern vermischt werden — wird weniger gepostet, oder sind weniger Leute da? Eine Community, in der dieselben Stammleute halb so oft posten, hat ein anderes Problem als eine, die die Hälfte ihrer Stammleute verloren hat, und die zweite ist die ernste. Die Kennzahlen, auf die es wirklich ankommt zeigt, welche Sie im Blick behalten sollten.
In Mateflow teilt sich die Admin-Analyse in getrennte Ansichten für Mitglieder, Inhalte, Engagement und Retention auf, und die Retention wird als Werte für Tag eins, Tag sieben und Tag dreißig nach Kohorte ausgewiesen, was die zweite Frage direkt beantwortet. Die eingebauten Zeiträume sind die letzten sieben, dreißig oder neunzig Tage, ein Vorjahresvergleich ist also etwas, worüber Sie selbst Buch führen — und das ist ohnehin die Gewohnheit, die sich aufzubauen lohnt.
Was Sie nicht tun sollten
Vier Reaktionen sind verbreitet, und alle vier machen es schlimmer.
Mehr posten. Ein stiller Feed, in den hinein nur der Betreiber spricht, wirkt leerer als ein stiller Feed in Ruhe, weil er das Schweigen lesbar macht.
Der Schuld-Post. „Hier ist es in letzter Zeit ziemlich still“ verlangt von den Mitgliedern, sich für einen Raum verantwortlich zu fühlen, den sie freiwillig besuchen. Er erzeugt zuverlässig ein paar entschuldigende Antworten und danach tieferes Schweigen.
Anreize. Prämien für Beteiligung kaufen genau die Beteiligung, für die Sie bezahlt haben, und sie endet an dem Tag, an dem Sie aufhören zu zahlen — dieselbe Falle wie bei Rabatten.
Alles neu bauen. Ein struktureller Umbau während eines Einbruchs entfernt genau die Vertrautheit, die die Leute zurückgebracht hätte, und er ist meist von dem Wunsch motiviert, sich beschäftigt zu fühlen — lesen Sie wie Sie Ihre Community strukturieren, bevor Sie irgendetwas anfassen.
Was tatsächlich hilft
Senken Sie die Hürde, statt die Lautstärke zu erhöhen.
Stellen Sie eine konkrete Frage, deren Beantwortung zehn Sekunden dauert, und zwar dort, wo die Leute ohnehin hinschauen. Konkret schlägt offen: „Woran arbeiten Sie diese Woche“ bekommt Antworten, „Wie geht es allen“ nicht.
Gehen Sie danach ins Eins-zu-eins. Fünf Direktnachrichten an Leute, die früher gepostet haben — keine Rundnachricht, sondern eine echte Nachricht über das, woran sie zuletzt gearbeitet haben — bringen mehr Gespräch in Gang als jede Kampagne, und sie sagen Ihnen, warum diese Leute abgedriftet sind, also genau die Information, die Sie eigentlich gebraucht haben.
Halten Sie die Rituale in reduziertem Umfang am Laufen, statt sie abzusagen. Ein Impuls, der jede Woche vier Leute erreicht, übersteht eine Saison; einer, der aufhört, muss neu gestartet werden, und Neustarts sind sehr viel schwerer als Fortsetzungen.
Saisonal von endgültig unterscheiden
Diese Unterscheidung zählt mehr als jede Taktik, und es gibt einen einfachen Test.
Bei saisonaler Stille lesen die Leute, ohne zu posten: Die Besuche gehen weiter, die Antworten werden dünner. Bei endgültiger Stille sind die Leute weg — keine Besuche, und die wenigen, die doch zurückkommen, erkennen niemanden wieder. Wenn Ihre zurückkehrenden Mitglieder einander fremd sind, ist die Community nicht still geworden, sie hat sich ausgetauscht, und das ist Abwanderung und keine Saison.
Das andere Signal ist, ob ohne Sie überhaupt etwas passiert. Wenn eine Woche Ihrer Abwesenheit völlige Stille erzeugt, ist die Stille strukturell und legt sich nicht von allein — das ist der Fall, den eine tote Community wiederbeleben behandelt.
Das Fazit
Bevor Sie reagieren, klären Sie, welche der vier Arten Sie vor sich haben, und prüfen Sie zuerst den Kalender und Ihre eigenen jüngsten Änderungen.
Halten Sie danach die Rituale in geringerem Umfang am Leben, stellen Sie kleinere Fragen und schreiben Sie ein paar Leute direkt an, statt in den Raum hinein zu posten. Communitys dürfen atmen, und die, die am längsten bestehen, werden von Menschen geführt, die einen stillen August von einem sterbenden Raum unterscheiden können. Wenn Sie das noch nicht können, ist der ehrliche Schritt, aufzuschreiben, was Sie dieses Jahr sehen, damit Sie es nächstes Jahr können — und Ihre eigenen Stunden entsprechend einzuplanen, siehe wie viel Zeit das kostet.