Das Signal dafür, dass es Zeit ist einzustellen, ist nicht die Mitgliederzahl. Es ist der Umstand, dass die Arbeit vorhersehbar genug geworden ist, um sie zu beschreiben, und dass sie niemand erledigt. In Communitys wird nach dem ersten Kriterium viel zu früh eingestellt und nach dem zweiten viel zu spät.
Dieser Beitrag nennt keine Gehaltsspannen. Sie unterscheiden sich je nach Region, Senioritätsstufe und Zuschnitt so stark, dass jede Zahl hier ein schlechterer Leitfaden wäre als die Überlegungen unten.
Die Signale, die tatsächlich bedeuten, dass es so weit ist
Vier Dinge, und keines davon ist eine Mitgliederzahl.
Die feste Arbeit rutscht. Die wöchentliche Frage geht zu spät raus, das Event wird verschoben, der Newsletter erscheint nicht. Das ist kein Disziplinproblem, sondern die wachsende Hälfte der Arbeit, die jene Hälfte auffrisst, die Wert schafft, und es ist das verlässlichste Frühsignal überhaupt. Die Aufteilung wird in wie viel Zeit das Führen einer Community kostet erklärt.
Sie sind der Engpass bei Dingen, die Sie gar nicht erfordern. Mitglieder warten auf Ihre Antwort bei Fragen, die drei andere Personen genauso hätten beantworten können, weil sonst niemand die nötige Autorität dafür hat.
Die Arbeit ist beschreibbar geworden. Sie können aufschreiben, was jede Woche passiert und ungefähr wie lange es dauert. Vor diesem Punkt heißt Einstellen, jemanden zu bitten, die Stelle zu erfinden, während er sie schon ausfüllt, und das ist eine Senior-Aufgabe im Gewand einer Junior-Aufgabe.
Die Community ist mehr wert als das Gehalt. Nicht dem Gefühl nach, sondern in Bindung, entlasteten Supportanfragen oder Umsatz, auf den Sie zeigen können. Wenn Sie diesen Fall nicht sich selbst gegenüber begründen können, werden Sie ihn auch gegenüber einer Finanzabteilung nicht begründen, und die Methoden stehen in Community-ROI messen.
Die Signale, die nicht bedeuten, dass es so weit ist
Drei tauchen ständig auf, und keines davon rechtfertigt für sich allein eine Einstellung.
Eine Mitgliederzahl zu überschreiten. Zehntausend passive Mitglieder brauchen weniger Aufmerksamkeit als vierhundert aktive. Entscheidend ist, wie viel Gespräch stattfindet, nicht wie viele Konten existieren.
Sich zu wünschen, dass in der Community mehr los ist. Eine Einstellung erzeugt keine Nachfrage, die es nicht gibt. Ist die Community still, weil der Grund beizutreten schwach ist, erbt ein Community-Manager dieses Problem, statt es zu lösen, und beide Seiten sind binnen eines Quartals unzufrieden.
Alle anderen haben eine solche Stelle. Die Personalstärke des Wettbewerbs ist keine Strategie, und eine Rolle, die nur zum Gleichziehen mit einem Wettbewerber geschaffen wurde, ist meist eine Rolle, die niemand definieren kann, und genau unter dieser Bedingung scheitert die Einstellung.
Was tatsächlich übergeht und was nicht
Eine Einstellung verteilt die Arbeit neu, sie nimmt Ihnen Ihren Anteil daran nicht ab. Genau zu benennen, welche Hälfte welche ist, verhindert den größten Teil der Enttäuschung.
| Geht sofort und gut über | Geht langsam über | Bleibt bei Ihnen |
|---|---|---|
| Moderations-Triage und die Warteschlange | Ermessensentscheidungen bei Grenzfällen unter Mitgliedern | Wofür die Community da ist |
| Begrüßung, Onboarding, wiederkehrende Fragen | Beziehungen zu den Stammmitgliedern | Entscheidungen, die Geld kosten |
| Terminplanung, Erinnerungen, Event-Logistik | Ton, und zu wissen, wann man eine Regel bricht | Ob es sie weiterhin gibt |
| Reporting und die Zahlen | Genug Vertrauen genießen, um Nein zu sagen | Ihre eigene Präsenz als Gründerin oder Gründer |
In der mittleren Spalte werden neue Mitarbeitende unfair beurteilt. Ansehen bei den Stammmitgliedern erwirbt man über Monate und lässt sich nicht zum Starttermin delegieren, deshalb wirkt jemand, dem noch nicht vertraut wird, genau bei den Aufgaben langsamer als Sie, die Sie eigentlich abgeben wollten. Das ist keine Minderleistung, sondern der Preis der Übergabe, und er ist vorübergehend, wenn Sie es zulassen.
Zuerst in Teilzeit, fast immer
Der häufige Fehler ist der Sprung zu einer Vollzeitstelle, weil sich die Arbeit schwer anfühlt.
Zehn konzentrierte Stunden pro Woche decken in den meisten Communitys mit bis zu einigen tausend Mitgliedern die übertragbare Hälfte ab. Sie finden dabei außerdem heraus, ob die Stelle, die Sie aufgeschrieben haben, auch die Stelle ist, die tatsächlich existiert, und das sollten Sie wissen, bevor Sie ein volles Gehalt dafür binden.
Die Ausnahme ist der Fall, dass die Rolle etwas enthält, das sich nicht in Bruchstücken erledigen lässt, etwa ein Programm zu betreuen, einen Launch-Kalender zu verantworten oder täglich über Zeitzonen hinweg präsent zu sein. Solche Aufgaben brechen übel, wenn man sie auf zehn Stunden aufteilt, und wer sie in eine Teilzeitrolle zwingt, stellt in sechs Monaten neu ein.
Aus der Community oder von außen?
Beides funktioniert, und beides scheitert in die entgegengesetzte Richtung.
Wer ein Mitglied einstellt, kauft Kontext, den man nicht beibringen kann: Diese Person kennt die Stammmitglieder, die Geschichte und die ungeschriebenen Regeln. Was ihr meist fehlt, ist die Erfahrung, Ihnen zu widersprechen, und ein Community-Manager, der nicht „das wird so nicht funktionieren“ sagen kann, ist eine teure Assistenz. Der Kreis ist derselbe, der in Freiwillige als Moderatoren gewinnen beschrieben wird, und die häufigste Variante davon ist, eine freiwillige Kraft zu befördern.
Wer eine Fachkraft einstellt, kauft Urteilsvermögen und Mustererkennung und zahlt dafür mit drei bis sechs Monaten Kontext. Wieder herein holt sie das in den Teilen, in denen Sie ohnehin nie gut geworden wären, also Beständigkeit, Messung und die Disziplin, jede Woche das Langweilige zu tun.
Wenn Sie sich entscheiden müssen, gewichten Sie nach dem, was fehlt. Einer Community, der Kultur fehlt, hilft ein Mitglied. Einer Community, der Betrieb fehlt, hilft eine Fachkraft.
Schreiben Sie die Stelle rund um die Woche, nicht um den Titel
Die meisten schlechten Community-Stellenanzeigen sind Listen von Adjektiven, die an einem Titel hängen, über den sich niemand einig ist.
Schreiben Sie stattdessen auf, was die Woche enthält: diese Rituale, diese Warteschlange, dieser Event-Takt, diese Reports. Sagen Sie dann, welche Entscheidungen dieser Person gehören. Eine Rolle ohne Entscheidungsbefugnis ist keine Rolle, sondern eine Warteschlange mit einer Person daran, und die guten Kandidatinnen und Kandidaten erkennen den Unterschied schon an der Ausschreibung. Was die Stelle wirklich umfasst, steht in was ein Community-Manager macht.
Sagen Sie klar, welche Standards bereits gesetzt sind und welche offen. Einen schriftlichen Verhaltenskodex zu erben ist ein Geschenk, einen ungeschriebenen zu erben, den Sie aus dem Bauch heraus durchsetzen, ist eine Falle, und es ist der schnellste Weg, wie ein neuer Manager öffentlich falschliegt. Siehe dazu wie man eine Online-Community moderiert.
Die Übergabe entscheidet über das Ergebnis
Der Fehlermodus ist keine schlechte Einstellung. Es ist eine gute Einstellung, der die Arbeit nie wirklich übergeben wurde.
Übergeben Sie öffentlich, in einem einzigen Beitrag, und sagen Sie, worüber diese Person nun entscheidet. Mitglieder umgehen eine Vorstellung, die keine Autorität überträgt, und Sie beantworten im dritten Monat noch immer alles, während Sie jemanden fürs Zuschauen bezahlen.
Hören Sie dann auf, die übergebenen Aufgaben selbst zu erledigen, auch die, die Ihnen Freude machen. Das ist schwerer, als es klingt, und es ist der mit Abstand häufigste Grund, warum sich die Einstellung nicht auszahlt: Zwei Menschen, die dieselbe Arbeit tun, erzeugen ein Gehalt an Kosten und keine zusätzliche Kapazität.
Die Bewertung nach neunzig Tagen
Legen Sie die Messlatte fest, bevor Sie starten, denn nach drei Monaten argumentieren alle aus Eindrücken.
Vernünftige Belege nach neunzig Tagen: Die feste Arbeit erscheint pünktlich und ohne Sie, die Moderations-Warteschlange ist aktuell, jemand anderes als Sie wird genannt, wenn Mitglieder Hilfe brauchen, und Sie können sehen, wohin die Zeit geflossen ist. Nicht vernünftig ist nach neunzig Tagen ein Sprung im Engagement, denn der dauert länger, und wer früh danach urteilt, schreibt gute Neuzugänge unnötig ab. Wählen Sie die Maßstäbe vorab aus den Metriken, auf die es wirklich ankommt.
Wenn die ehrliche Antwort nach neunzig Tagen lautet, dass sich nichts bewegt hat und Sie die Arbeit immer noch selbst machen, liegt das Problem meist an der Übergabe und nicht an der Person. Prüfen Sie das, bevor Sie irgendetwas über die Einstellung schlussfolgern.
Das Fazit
Stellen Sie ein, wenn die Arbeit beschreibbar ist, wenn sie rutscht und wenn die Community nachweislich mehr wert ist als die Kosten, und nicht dann, wenn Sie eine Mitgliederzahl überschreiten.
Starten Sie in Teilzeit, schreiben Sie die Stelle als Woche statt als Titel, übergeben Sie Autorität öffentlich und hören Sie dann wirklich auf, die abgegebenen Teile selbst zu tun. Die Einstellung kauft Ihnen keine belebtere Community. Sie kauft Ihnen die Stunden zurück, die Sie in jene Hälfte der Arbeit gesteckt haben, die Sie nie gebraucht hat.