Eine Community mit Mitgliedern in fünf Sprachen ist keine einheitliche Community. Sie ist entweder eine Community, die sich für eine Sprache entschieden hat, oder mehrere Communitys, die sich einen Login teilen. So zu tun, als wäre sie weder das eine noch das andere, ist der Fehler – und es ist ein leiser Fehler: Nichts geht kaputt, die Leute hören einfach auf zu lesen.
Die meisten Betreiber landen hier zufällig und nicht nach Plan. Die Community wächst, es kommen Mitglieder dazu, die die Gründungssprache nicht sprechen, und eines Tages ist der Feed zur Hälfte in einer Sprache, über die die meisten Leute einfach hinwegscrollen.
Der gemischte Feed ist die eigentliche Fehlerquelle
Alle Sprachen in einen einzigen Stream zu werfen ist nicht inklusiv. Es macht den Feed jedes Mitglieds überwiegend zu Rauschen.
Ein Mitglied, das eine Ihrer fünf Sprachen liest, scrollt jetzt an vier von fünf Beiträgen vorbei. Das ist kein Geschmacksproblem, sondern ein Rechenproblem, und die rationale Reaktion darauf ist, seltener vorbeizuschauen. Die Community wirkt dann auf alle gleichzeitig still – auch auf die Menschen, deren Sprache sie dominiert.
Der Schaden zeigt sich als Stille, nicht als Beschwerde. Niemand schreibt Ihnen, dass der Feed unlesbar geworden ist. Die Leute kommen wöchentlich statt täglich, dann monatlich, und in den Zahlen sieht das nach gewöhnlicher Abwanderung aus statt nach einer strukturellen Entscheidung, die Sie nie getroffen haben.
Drei Wege, das zu strukturieren
Es gibt hier nur drei echte Architekturen, und jede kostet etwas. Bewusst zu wählen zählt weit mehr als richtig zu wählen – die allgemeinen Prinzipien finden Sie unter So strukturieren Sie Ihre Community.
| Ansatz | Was er kostet | Richtig, wenn |
|---|---|---|
| Eine festgelegte Sprache | Mitglieder, die sie lesen, sich beim Schreiben aber unwohl fühlen, bleiben stumm | Keine einzelne andere Sprache hat genug Menschen, um einen eigenen Raum zu tragen |
| Ein Space pro Sprache | Zersplittert die Aufmerksamkeit und braucht für jede Sprache eine moderierende Person, die sie liest | Ein oder zwei Sprachgruppen sind groß genug, um auch ohne Sie zu reden |
| Eine eigene Community pro Sprache | Verdoppelt jeden Teil der festen Arbeit – Events, Rituale, Ankündigungen | Die Gruppen sind groß, und ihre Bedürfnisse unterscheiden sich wirklich |
Die erste Option ist die, wegen der Betreiber ein schlechtes Gewissen haben – zu Unrecht. Eine Community, die klar sagt, dass sie auf Englisch läuft, ist respektvoller als eine, die vier Sprachen konkurrieren lässt und still die lauteste belohnt. Wer es ausspricht, lässt Menschen außerdem vor dem Beitritt entscheiden statt erst dann, wenn sie sich übergangen fühlen.
Wann Sie eine Sprache abspalten sollten
Die Schwelle ist kein Prozentsatz Ihrer Mitglieder. Sie liegt darin, ob diese Gruppe ein Gespräch tragen kann, ohne dass Sie im Raum sind.
Der praktische Test: Würde ein Mitglied, das diesen Space einmal pro Woche besucht, dort etwas Neues finden? Wenn nicht, hat die Abspaltung diese Menschen aus einem belebten Raum, den sie halb verstehen, in einen leeren Raum verschoben, den sie perfekt verstehen – und der zweite ist schlechter.
In der Praxis heißt das: Eine Sprachgruppe braucht eine Handvoll Stammleute, die ohne Aufforderung posten – keine Kopfzahl, sondern einen Puls. Zehn Menschen, die schreiben, ergeben einen Raum. Sechzig, die lesen, nicht.
Zu früh abzuspalten ist der häufigere Fehler – und der, der sich schwerer rückgängig machen lässt. Sobald ein Space existiert und leer bleibt, wirkt er wie ein Beleg dafür, dass hier niemand ist, der so ist wie Sie. Ihn wieder zusammenzuführen ist ein öffentliches Eingeständnis, also lassen die meisten Betreiber den leeren Raum lieber stehen.
Oberflächensprache ist nicht Inhaltssprache
Diese beiden werden ständig vermischt, dabei sind es völlig verschiedene Probleme.
Oberflächensprache sind Buttons, Menüs, Einstellungen und Benachrichtigungs-E-Mails. Inhaltssprache ist das, was Ihre Mitglieder tatsächlich schreiben. Software kann das Erste vollständig lösen und das Zweite überhaupt nicht.
Bei Mateflow ist die Oberfläche in acht Sprachen verfügbar – Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch – und jedes Mitglied wählt seine eigene in den eigenen Einstellungen, sodass zwei Personen dieselbe Diskussion mit der Navigation in unterschiedlichen Sprachen lesen können. Ein Admin kann außerdem eine Standardsprache für die gesamte Community festlegen – das nutzen Sie, wenn Sie entschieden haben, dass die Community in einer einzigen Sprache läuft.
Was das nicht tut: Es übersetzt nicht, was Ihre Mitglieder schreiben. Beiträge bleiben in der Sprache, in der sie geschrieben wurden. Genau deshalb ist die strukturelle Entscheidung von oben die entscheidende: Keine Einstellung der Oberfläche rettet Sie vor einem Feed, den niemand lesen kann.
Sie können keine Sprache moderieren, die Sie nicht lesen
Das ist die Beschränkung, die wirklich darüber entscheidet, wie viele Sprachen Sie tragen können – und sie wird meist spät entdeckt.
Maschinelle Übersetzung reicht aus, um Ihnen zu sagen, dass ein Beitrag wahrscheinlich unproblematisch ist. Sie reicht nicht aus, um Ihnen zu sagen, dass ein Beitrag ein Problem ist. Sarkasmus, gruppeninterne Beleidigungen, der Unterschied zwischen direkt und verletzend und jene besondere Formulierung, die signalisiert, dass es jemandem schlecht geht – all das übersteht eine Übersetzung schlecht. Die Fassung, die Sie lesen, ist nicht die Fassung, die Ihre Mitglieder lesen.
Die Regel ist also einfach: Eröffnen Sie keine Sprache, die Sie nicht moderieren können. Gewinnen Sie jemanden, der sie muttersprachlich liest, bevor der Space existiert, nicht nach dem ersten Vorfall – wie das geht, steht in Freiwillige Moderatoren gewinnen.
Geben Sie ihnen dieselben Standards statt eigener. Ein Regelwerk, angewendet von Menschen, die in verschiedenen Sprachen lesen, mit einem gemeinsamen Eskalationsweg zurück zu Ihnen für alles, was Sicherheit oder Recht betrifft. Sonst driften Sie in zwei Communitys mit zwei Kulturen ab – also genau in das Ergebnis, das Sie vermeiden wollten. Mehr zur zugrunde liegenden Praxis in So moderieren Sie eine Online-Community.
Was Sie übersetzen sollten – und was Sie in Ruhe lassen
Alles zu übersetzen ist teuer und größtenteils verschwendet. Drei Dinge lohnen sich, der Rest nicht.
Die Regeln. Ihren Verhaltenskodex und alles, was zum Ausschluss führen kann. Eine Regel durchzusetzen, die ein Mitglied gar nicht lesen konnte, ist keine Durchsetzung, sondern eine Falle – und im Streitfall ist es das Erste, was Ihnen entgegengehalten wird.
Das Onboarding. Die Begrüßung, die Orientierung, die Erklärung, was wohin gehört. Das ist der Moment, in dem ein Mitglied entscheidet, ob der Ort zu ihm passt, und der Moment, in dem es am wenigsten Kontext hat, um zu raten.
Alles, was die Abmachung verändert. Preisänderungen, Umzüge, Schließungen, Richtlinienwechsel. Wenn es beeinflusst, was jemand bekommt, geht es in jeder Sprache raus, die zu bedienen Sie behaupten.
Alles andere – das tägliche Gespräch, Antworten, den gewöhnlichen Strom an Beiträgen – lassen Sie in Ruhe. Laufende Diskussionen zu übersetzen ist der schnellste Weg, all Ihre Stunden zu verbrauchen und etwas zu produzieren, dem niemand so recht traut. Mitglieder haben im Allgemeinen kein Problem damit, eine maschinelle Übersetzung zu lesen, die sie selbst angefordert haben. Deutlich mehr Probleme haben sie mit einer, die Sie unter ihrem Namen veröffentlicht haben.
Die versteckten Kosten sind Stunden, nicht Wörter
Betreiber kalkulieren die Übersetzung ein und werden dann von der Terminplanung überrascht.
Sprachgruppen ballen sich tendenziell in Zeitzonen, deshalb bedeutet eine zweite Sprache meist einen zweiten Live-Termin statt eines Events, an dem alle teilnehmen. Das ist dasselbe Event, zweimal geplant, zweimal durchgeführt und zweimal nachbereitet – siehe So veranstalten Sie Community-Events.
Das fällt genau in die Hälfte der Community-Arbeit, die mit der Größe wächst, und nicht in die Hälfte, die konstant bleibt – und es ist diese wachsende Hälfte, die Betreiber aufzehrt. Wenn Sie das noch nicht ehrlich beziffert haben, tun Sie es, bevor Sie eine Sprache hinzunehmen, und nicht danach: Wie viel Zeit der Betrieb einer Community kostet.
Das Fazit
Entscheiden Sie die Sprachfrage bewusst, halten Sie die Entscheidung schriftlich fest und stellen Sie sie dorthin, wo Menschen sie vor dem Beitritt sehen können.
Eröffnen Sie eine neue Sprache nur, wenn bereits eine echte Gruppe von Menschen da ist, nur wenn jemand, der sie liest, sie auch moderieren kann, und nur wenn Sie die Stunden für einen zweiten Satz Rituale haben. Eine Sprache, die richtig bedient wird, ist besser als drei, die nur halbherzig bedient werden – und die Mitglieder, die Sie ehrlich abweisen, werden besser von Ihnen denken als die, die Sie in einen Raum einladen, in dem niemand antwortet.