Das meiste, was Menschen aus einer Community ausschließt, steckt nicht in der Plattform. Es entsteht jeden Tag neu, durch die Menschen, die etwas posten. Ein Screenshot ohne Beschreibung, ein Video ohne Untertitel, eine Umfrage, die mit Emojis beantwortet wird – jedes davon nimmt still jemanden heraus, und keines davon taucht in irgendeiner Einstellungsmaske auf.
Das ist eine gute Nachricht, denn es bedeutet: Der größte Teil der Lösung ist eine Frage von Gewohnheiten und nicht von Budget.
Was Menschen tatsächlich ausschließt
Vier Barrieren machen den größten Teil davon aus, und alle vier lassen sich günstig beseitigen, sobald jemand darauf hinweist.
| Barriere | Wen sie betrifft | Die Abhilfe |
|---|---|---|
| Screenshots ohne Beschreibung | Blinde und sehbehinderte Mitglieder sowie alle mit langsamer Verbindung | Ein Satz, der sagt, was darauf zu sehen ist |
| Videos und Live-Calls ohne Untertitel oder Transkript | Gehörlose und schwerhörige Mitglieder, Nicht-Muttersprachler, alle in einem lauten Raum | Automatische Untertitel, dazu eine schriftliche Zusammenfassung |
| Textwüsten ohne Absätze | Mitglieder mit Legasthenie, Menschen, die am Handy lesen, alle, die müde sind | Kurze Absätze und echte Zwischenüberschriften |
| Bedeutung, die allein über Farbe oder Emoji transportiert wird | Farbenblinde Mitglieder und Screenreader-Nutzende | Es zusätzlich in Worten sagen |
Nichts davon erfordert ein Budget, eine Beratung oder einen Plattformwechsel. Es erfordert, dass jemand entscheidet: So schreibt diese Community – und es dann so lange vorlebt, bis es sich verbreitet. Damit ist es eine Frage der Kultur und keine der Technik.
Alt-Text ist eine Bildunterschrift, kein Etikett
Der häufigste Fehler ist, die Datei zu beschreiben statt die Aussage.
„Screenshot des Dashboards“ sagt einem blinden Mitglied nichts. „Dashboard: Anmeldungen drei Monate lang flach, dann im März verdoppelt“ sagt ihm genau das, worauf die sehenden Mitglieder gerade schauen. Schreiben Sie, was Sie sagen würden, wenn Sie es jemandem am Telefon beschreiben – das ist einfacher, als die Regeln klingen, und nützlicher als die meisten Alt-Texte, die sich an sie halten.
Bei einem Diagramm nennen Sie das Ergebnis statt der Achsen. Bei einem Meme beschreiben Sie den Witz – ein Bild, das als „lustiges Katzenbild“ beschrieben wird, ist eine Pointe, die niemand mitbekommen hat.
Untertitel, Transkripte und die unterschätzte Aufzeichnung
Bei Live-Sessions verlieren Communitys die meisten Menschen, und das geschieht selten mit Absicht.
Automatische Untertitel sind fehlerhaft und trotzdem das Einschalten wert, denn fehlerhafte Untertitel sind enorm viel besser als gar keine. Eine schriftliche Zusammenfassung im Anschluss kostet zehn Minuten und hilft gehörlosen Mitgliedern, Nicht-Muttersprachlern, Menschen, die zu der Zeit gearbeitet haben, und allen, die sechs Monate später nach der Antwort suchen.
Die Aufzeichnung ist eine Funktion der Barrierefreiheit und keine Bequemlichkeit. Wer Anwesenheit als einzige Form der Teilnahme behandelt, schließt Menschen mit unvorhersehbarem Gesundheitszustand, mit Sorgeverantwortung oder in einer anderen Zeitzone aus – zur Terminplanung siehe Community-Events durchführen.
So schreiben, dass man es überfliegen kann
Die Formatierung, die behinderten Mitgliedern hilft, ist genau die Formatierung, die allen hilft – deshalb verbreitet sich diese hier besonders leicht.
Überschriften, die sagen, was folgt – dieselbe Disziplin, die eine gut strukturierte Community navigierbar macht –, Absätze von wenigen Zeilen, Listen dort, wo eine Liste gemeint ist, und Links, deren Text sagt, wohin sie führen: „die Preisseite“ statt „hier klicken“, denn wer mit einem Screenreader von Link zu Link springt, hört nur den Linktext.
Einfache Sprache gehört ebenfalls hierher. Kürzere Sätze und weniger Redewendungen helfen Leserinnen und Lesern mit Legasthenie, Menschen mit kognitiver Erschöpfung und der großen Gruppe von Mitgliedern, die in einer Zweitsprache lesen – dasselbe Argument wie bei einer mehrsprachigen Community, nur aus einer anderen Richtung.
Lassen Sie Emojis nicht zur Bedienoberfläche werden
Emojis sind als Dekoration in Ordnung und als Infrastruktur ein Problem.
Ein Screenreader liest sie laut vor, eines nach dem anderen, mit ihren offiziellen Namen. Eine Überschrift, die mit sechs Glitzer-Emojis aufgefüllt ist, bedeutet sechs Ansagen vor den eigentlichen Worten. Eine Umfrage, deren Optionen nur aus Emoji-Reaktionen bestehen, lässt sich ohne sehendes Raten nicht beantworten, und ein Status-System aus farbigen Kreisen ist für ein farbenblindes Mitglied unsichtbar.
Verwenden Sie sie zusätzlich zu Worten, niemals anstelle von Worten. Das kostet nichts und ist die Gewohnheit, die sich am leichtesten früh etablieren lässt, weil sie sich eher wie eine Stilvorliebe anfühlt als wie eine Regel.
Normen bewirken mehr als Einstellungen
Sie können Barrierefreiheit in das Verhalten der Community hineinschreiben, und das überdauert jede Konfiguration.
Nehmen Sie sie in den Verhaltenskodex auf, als positive Erwartung statt als Verbot: Bilder beschreiben, Clips untertiteln, es in Worten sagen und nicht nur in Farbe. Und machen Sie es dann normal, indem Sie es in jedem eigenen Beitrag selbst tun, auch in denen, die niemand genauer anschauen wird – Normen lernt man in einer Community daran, was die Stammleute tun, und nicht daran, was in den Regeln steht.
Zwei Normen sollten Sie ausdrücklich aussprechen. Stilles Mitlesen ist eine legitime Form der Teilnahme, denn der Druck zu posten schließt Menschen aus, die sorgsam mit ihrer Energie haushalten. Und niemand sollte verpflichtet sein, vor der Kamera zu erscheinen; das ist für mehr Menschen eine Hürde, als es aussieht – ein Teil der Begründung steht im Beitrag zum Onboarding neuer Mitglieder.
Fragen Sie nach – und ernennen Sie kein Sprachrohr
Sie werden nicht jede Barriere erraten, und die Mitglieder, die auf sie stoßen, melden sie meistens nicht von sich aus.
Fragen Sie direkt und regelmäßig: Ist hier etwas schwer zu benutzen, und was würde helfen? Beheben Sie dann sichtbar etwas, denn beim zweiten Mal antworten die Leute auf Basis dessen, was beim ersten Mal passiert ist.
Machen Sie kein behindertes Mitglied zu Ihrer Abteilung für Barrierefreiheit. Eine Community zu prüfen, der man aus ganz anderen Gründen beigetreten ist, ist unbezahlte Arbeit, und es liefert außerdem eine enge Antwort: Die Bedürfnisse einer einzelnen Person sind nicht die aller.
Wo die Plattform die Grenze ist
Manches davon liegt tatsächlich nicht in Ihrer Hand, und das ehrlich zu sagen ist besser als vage Beruhigung.
Tastaturbedienung, Fokusreihenfolge, Kontraste, ob der Editor mit einem Screenreader funktioniert – das gehört denen, die die Software gebaut haben. Fragen Sie Ihre Plattform nach konkreten Angaben statt nach einer Konformitätsbehauptung: Welche Abläufe wurden mit einem Screenreader getestet, wann, und was ist bekanntermaßen kaputt? Ein Anbieter, der das beantworten kann, ist mehr wert als einer mit einem Abzeichen.
Lassen Sie sich derweil von den Grenzen der Plattform nicht bei den neunzig Prozent aufhalten, die in Ihrer Hand liegen. Eine Community mit sorgfältigen Alt-Texten und untertitelten Calls auf unvollkommener Software ist besser nutzbar als eine stumme auf perfekter Software.
Das Wichtigste in Kürze
Beschreiben Sie Ihre Bilder, untertiteln Sie Ihre Videos, schreiben Sie in kurzen Absätzen, und lassen Sie niemals Farbe oder Emoji die Bedeutung allein tragen.
Sprechen Sie diese Dinge als Erwartung offen aus, tun Sie sie zuerst selbst, fragen Sie die Mitglieder, was weiterhin schwerfällt, und haken Sie bei Ihrer Plattform dort nach, wo Sie selbst nicht hinkommen. Arbeit an Barrierefreiheit hat die ungewöhnliche Eigenschaft, dass fast alles, was Sie für wenige Menschen tun, den Ort für alle besser macht – die Untertitel nutzen Pendlerinnen und Pendler, die Alt-Texte Menschen mit langsamer Verbindung und die einfache Sprache alle, die in einer Zweitsprache lesen, was in den meisten Communitys sehr viele sind. Es ist dieselbe Sorgfalt, die auch das faire Beurteilen von Beiträgen verlangt, denn die Mitglieder, die am häufigsten falsch beurteilt werden, sind oft dieselben.