Die meisten Ratgeber zu Community-Events hören damit auf, Menschen zum Erscheinen zu bewegen. Gewonnen oder verloren werden sie in der Stunde danach, und darüber steht fast nirgends etwas.
Moderieren ist ein Handwerk mit einer Handvoll Griffen. Keiner davon ist Charisma, und der nützlichste besteht darin, zehn Sekunden lang nichts zu tun.
Die ersten neunzig Sekunden entscheiden über die Stunde
Was am Anfang geschieht, ist die Regel für alles Weitere.
Wenn die Session damit beginnt, dass Sie auf die Teilnehmerzahl schauen und sagen „geben wir den Leuten noch eine Minute“, haben Sie allen Anwesenden beigebracht, dass hier eine Übertragung stattfindet, die noch nicht begonnen hat, und dass ihre Aufgabe das Warten ist. In diese Haltung fallen Menschen in weniger als einer Minute, und später bekommen Sie sie nur sehr schwer wieder heraus.
Beginnen Sie pünktlich mit etwas, das eine Antwort verlangt. Kein Kennenlernspiel — eine echte Frage mit niedriger Hürde, gestellt an die Menschen, die tatsächlich da sind: Woran arbeiten Sie diese Woche gerade, was hat Sie heute auf „Beitreten“ klicken lassen. Es geht nicht um die Antworten. Es geht darum, dass vor der zweiten Minute jemand anderes als Sie gesprochen hat, und das ist dasselbe Problem wie das in Ihrem Feed, zusammengedrückt auf eine Stunde.
Wie viele gekommen sind, ist das Format
Das mit Abstand Nützlichste, was eine Moderation tun kann, ist, die Form der Session spontan an die Zahl der Anwesenden anzupassen.
| Wer da ist | Was es tatsächlich ist | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Zwei bis vier | Ein Gespräch | Agenda fallen lassen, reihum gehen, jede Person etwas fragen |
| Fünf bis zwölf | Die gute Größe | Lockere Agenda, Menschen namentlich ansprechen, abschweifen lassen |
| Dreizehn bis dreißig | Ein Meeting | Erst der Chat, eine Frage nach der anderen, laufend zusammenfassen |
| Mehr als dreißig | Eine Übertragung | Akzeptieren Sie es. Nutzen Sie Chat und Fragen, inszenieren Sie keine Scheindiskussion |
Einen vorbereiteten Vortrag vor vier Menschen zu halten, ist der häufigste Fehler in dieser Liste, und er ist derjenige, der sie am zuverlässigsten nicht wiederkommen lässt.
Entschuldigen Sie sich nie für die Beteiligung
„Ich dachte, es kommen mehr“ ist der teuerste Satz, den eine Moderation sagen kann, und er wird ständig gesagt.
Wer ihn hört, sind genau die Menschen, die gekommen sind. Sie haben ihnen gerade voreinander gesagt, dass sie ein enttäuschender Ersatz für den Raum sind, den Sie sich gewünscht hatten. Niemand sagt etwas, alle bemerken es, und einige entscheiden still für sich, dass es sich dafür nicht lohnt, einen Dienstag umzuräumen.
Kleine Räume sind bessere Räume, und Sie sollten sich verhalten, als wüssten Sie das. Sechs Menschen, die gekommen sind, können alle zu Wort kommen, dreißig können das nicht, und die Session, die sie bekommen, ist die, die später als die gute beschrieben wird.
„Gibt es Fragen?“ ist keine Frage
An einen ganzen Raum gerichtet, erzeugt sie zuverlässig Schweigen, und dieses Schweigen ist nicht die Abwesenheit von Fragen.
Vor allen anderen den Anfang zu machen, ist ein Statusrisiko: Ihre Frage könnte die offensichtliche sein oder die, die verrät, dass Sie schon vor zwanzig Minuten den Faden verloren haben. Fast niemand geht dieses Risiko freiwillig ein, und diejenigen, die es tun, hätten es meist am wenigsten nötig gehabt.
Bitten Sie ums Tippen statt ums Sprechen. „Schreiben Sie in den Chat, wo Sie gerade feststecken“ senkt die Hürde um Längen — es fühlt sich privat an, es geht schnell, niemand muss sein Mikrofon einschalten, und es liefert Ihnen eine Liste aus Namen und Themen, die Sie namentlich aufrufen können, und genau das öffnet einen Raum wirklich.
Lassen Sie das Schweigen laufen
Wenn Sie eine echte Frage stellen, zählen Sie bis zehn, bevor Sie irgendetwas anderes sagen.
Zwei Sekunden Stille fühlen sich vom Moderationsplatz aus wie Scheitern an und von jedem anderen Platz aus wie Nachdenken. Der Reflex, sie zu retten — umformulieren, selbst antworten, weitermachen —, ist die mit Abstand häufigste Art, wie eine Moderation den Raum wieder schließt, den sie gerade geöffnet hat, und sie bleibt ihr dabei völlig unsichtbar, weil die Session ja weiterläuft.
Zehn Sekunden sind sehr viel länger, als es klingt, und fast immer lang genug. Wenn es wirklich still bleibt, hilft ein Name und keine Umformulierung: Fragen Sie die Person, um deren Situation es in der Frage eigentlich ging.
Welchen Raum Sie gewählt haben, hat das Format bereits entschieden
Ein Teil davon entscheidet sich, bevor überhaupt jemand da ist, in einer Einstellung, an der die meisten Moderationen vorbeiklicken.
Mateflow hat drei Arten von Live-Raum, und es sind wirklich unterschiedliche Räume und keine Voreinstellungen. Ein Gruppen-Call ist ein Gespräch, in dem alle sprechen können. Ein Audioraum hat überhaupt keine Kamera — nicht bloß unerwünscht, sondern nicht vorhanden, bis hinunter in die Einstellungen des Anbieters —, was die Hürde zum Beitreten erheblich senkt und ihn zur richtigen Wahl für alles Offene macht. Ein Webinar stellt ein Publikum vor eine Bühne: Solange die Zuschauenden zusehen, haben sie eine Konfiguration, die überhaupt keine Medien erzeugt, Bildschirmfreigabe eingeschlossen, sodass jede Person, die sprechen möchte, erst die Hand heben und auf die Bühne gebeten werden muss. Welche der drei Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Tarif ab.
Der dritte ist eine Entscheidung und keine Kapazitätseinstellung. Ihn zu wählen heißt, vorab festzulegen, dass dies eine Übertragung ist, was manchmal richtig ist und bewusst geschehen sollte, statt dass Sie nach vierzig Minuten merken, dass Sie für jede Antwort erst jemanden auf die Bühne holen müssen — und beachten Sie, dass die angesetzte Uhrzeit eher ein Aushang als ein Versprechen ist, denn wer den Raum zwanzig Minuten früher öffnet, ist schlicht zwanzig Minuten früher live.
Was die Aufzeichnung mit dem Raum macht
Menschen verhalten sich anders, wenn mitgeschnitten wird, und der Unterschied ist genau die Sache, auf die Sie es abgesehen hatten.
Die Frage, die jemand am dringendsten stellen müsste, ist meist die, die eingesteht, dass es gerade nicht läuft, und fast niemand gesteht das einer Datei ein, die mit seinem Namen in einer Mediathek liegen wird. Eine aufgezeichnete Session und eine offene Session sind deshalb in erheblichem Maß zwei verschiedene Produkte, und Sie bekommen nicht beides in derselben Stunde, indem Sie das Thema einfach nicht ansprechen.
Wenn es um Offenheit geht, stoppen Sie die Aufzeichnung für die letzten fünfzehn Minuten und sagen Sie laut, dass Sie das getan haben. Das kostet Sie den am wenigsten wertvollen Teil des Archivs und bringt Ihnen den Teil ein, den sonst niemand bieten kann — und es passt zu der ehrlichen Bilanz darüber, was eine Aufzeichnung ist und was nicht, in eine Community über Zeitzonen hinweg führen.
Enden Sie früher, niemals später
Eine Session, die zehn Minuten früher endet, bleibt als gut geführt in Erinnerung. Eine, die zehn Minuten später endet, kostet Sie die nächste.
Der Mechanismus ist einfach und langsam: Wer einmal überzogen wurde, plant künftig fünfundsiebzig Minuten für Ihren Sechzig-Minuten-Call ein, und eine Verpflichtung über fünfundsiebzig Minuten verliert werktags gegen fast alles andere. Beschweren wird sich niemand. Die Leute sagen einfach nicht mehr zu, und Sie lesen es als nachlassendes Interesse.
Nennen Sie die Endzeit zu Beginn und halten Sie sie sichtbar ein, und bieten Sie danach an, für alle dranzubleiben, die weitermachen möchten. Wer bleibt, ist ohnehin die zusätzlichen zwanzig Minuten wert, und alle anderen gehen mit genau dem, was vereinbart war.
Der Teil, der nicht der Call ist
Der größte Teil des Werts einer Live-Session entsteht in den zehn Minuten nach ihrem Ende, und die meisten Moderationen sind zu ausgelaugt, um ihn einzusammeln.
Schreiben Sie drei Zeilen, solange es frisch ist: worüber tatsächlich gesprochen wurde, was jemand zugesagt hat und die eine Frage, die die meiste Reaktion ausgelöst hat. Posten Sie das dort, wo es die sehen, die nicht dabei waren, und markieren Sie die Menschen, die die nützlichen Dinge gesagt haben. Es dauert kürzer, als es gedauert hat, den Call anzusetzen, und eine schriftliche Zusammenfassung erreicht Menschen, die eine Aufzeichnung nie erreicht — gehörlose Mitglieder, alle, die die Sprache nicht als Muttersprache sprechen, alle, die sich keine Stunde Video ansehen werden, und genau das ist das Argument in eine Community zugänglich machen.
Diese Notiz ist außerdem das, was die nächste Session leichter füllt, weil sie ein Beleg ist und kein Versprechen — der Rest der Mechanik dafür steht in Community-Events durchführen, und die Variante vor Ort hat ihre eigenen Regeln in Meetups.
Drei Dinge, die Sie nicht tun sollten
Lesen Sie Ihre Folien nicht vor. Wenn die Session auch ein Dokument sein könnte, ist der ehrliche Schritt, das Dokument zu schicken und den Call abzusagen — die Leute sind wegen des Raums gekommen, nicht wegen der Information.
Fragen Sie nicht „Hören mich alle?“ Damit beginnt die Stunde mit einem technischen Problem und einem Schweigen, und wer Sie nicht hört, kann es Ihnen nicht sagen. Fangen Sie an zu sprechen; wenn etwas kaputt ist, wird schon jemand etwas sagen.
Lassen Sie nicht eine einzelne Person die ganze Stunde belegen. Das redefreudige Mitglied ist nicht das Problem — Sie sind es, weil Sie nicht unterbrechen. „Das ist ein guter Faden, ich hole jemanden dazu, der dasselbe erwähnt hat“ kostet nichts und rettet allen anderen die Session.
Das Wesentliche
Moderieren ist keine Darbietung. Es ist eine Handvoll kleiner Entscheidungen darüber, wer wann zu Wort kommt.
Beginnen Sie pünktlich mit einer Frage. Passen Sie das Format an die Zahl der Erschienenen an und entschuldigen Sie sich nie für diese Zahl. Bitten Sie ums Tippen, bevor Sie ums Sprechen bitten, und warten Sie dann volle zehn Sekunden. Wählen Sie den Raumtyp mit Absicht, seien Sie ehrlich darüber, was die Aufzeichnung verändert, und hören Sie früher auf. Und schreiben Sie danach die drei Zeilen, denn das ist der Teil, der sich summiert — für nichts davon muss man von Natur aus begabt sein, was ein Glück ist, denn die meisten Menschen, die hervorragende Sessions leiten, sind es nicht und waren es nie, was man sich vor der ersten Live-Kohorte gut merken kann.